Pedido não entregue no prazo e falta de contato da empresa
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
04/02/2026 às 22:00
ID: 239814537
Realizei um pedido no site dia 26/01/26 e agendei para entrega no dia 03/02/26, e já havia colocado como observação no pedido que não tenho a possibilidade de receber em qualquer outro horário da semana, nem outro endereço que eu possa informar. No entanto, o pedido foi confirmado e quando chegou o dia da entrega que fui confirmar a observação, me foi informado que eles não trabalham com intervalos de agendamento menores, tentaram entregar em um horário que eu não podia. Não deu certo e, em contato com a equipe, me foi informado que teriam reagendado para o dia seguinte 04/02/26 e tentariam entregar mais tarde. Pois bem, fiquei no aguardo da entrega e simplesmente não ocorreu, não mandaram rastreio e não consegui contato com a empresa.
A impressão que fica é de absoluta desorganização e desrespeito com o cliente, afinal, em primeiro lugar se não há a possibilidade, não deveriam ter confirmado o pedido e, deveriam tentar ao menos resolver a falha ou ter um atendimento ao cliente satisfatório.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 08:27
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados ao longo do processo de entrega. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a situação ficou aquém do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Gostaríamos de informar que a entrega do seu pedido está programada para ocorrer hoje, dentro do nosso horário operacional. Nossa equipe logística está acompanhando de perto para que a finalização ocorra corretamente.
Reforçamos, no entanto, que não realizamos mais exceções quanto a janelas de horário específicas, trabalhando apenas com períodos padrão de entrega. Essa informação já foi alinhada internamente para evitar novos desencontros e garantir mais clareza nas confirmações de pedidos futuros.
Pedimos desculpas pela falha de comunicação ocorrida anteriormente e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Fruti