Problemas na entrega e demora no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
03/07/2026 às 10:59
ID: 252994337
Realizei uma compra no site em 11/06/2026 de um "Kit Variados da Fruti - 20 pratos", havia pedido que a entrega fosse realizada em 12/06/2026 no período da noite (entre 18:00 e 22:00), uma sexta-feira. As 14:01 do dia 12, recebi uma mensagem confirmando que a entrega seria realizada e perguntando se poderia receber, confirmei logo em seguida e recebi mais uma confirmação e de que receberia o link de rastreio (o que não aconteceu). A entrega não ocorreu, então sábado (13/06) pela manhã mandei mensagem para o WhatsApp da empresa e tive retorno de que o atendimento era apenas de segunda a sexta-feira das 8h às 18h (ou seja, parte do horário de entrega oferecido pela empresa não tem nenhum suporte para caso de problemas).
Na segunda-feira (15/06), recebi uma mensagem da atendente Erika, e após verificarem que realmente a entrega não aconteceu, perguntaram se eu queria reagendar, avisei que então gostaria de receber a entrega naquele mesmo dia, afinal o erro havia sido da empresa e o pedido já estava pago, mas fui informado de que naquele dia "não teria agenda", achei um completo descaso da empresa isso e avisei que não ia querer mais se o pedido não fosse entregue no dia.
Só que resolvi olhar aqui no Reclame Aqui sobre reclamações e vi algumas questões preocupantes a respeito da qualidade dos produtos e somado a isso com a forma como fui atendido inicialmente, resolvi optar pelo imediato cancelamento e estorno, conforme me garante o artigo 35 do CDC, após quase uma hora de espera cancelaram o pedio e avisaram que o pedido seria estornado em meu cartão, pedi um comprovante de que eles haviam solicitado o estorno à operadora, porém não me enviaram e até o momento não houve o estorno da operação.
Gostaria de uma solução para o meu caso.
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Resposta da empresa
04/07/2026 às 10:27
Olá, Thiago. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Analisamos o ocorrido e identificamos que, de fato, houve uma falha no processo de entrega do seu pedido. Entendemos o impacto dessa situação e levamos seu relato como uma oportunidade para reforçar nossos processos internos e evitar que casos semelhantes aconteçam novamente.
Em relação ao cancelamento, informamos que o reembolso via PIX foi realizado ontem, às 17h20, utilizando os dados informados durante o processo de estorno.
Sabemos que essa experiência ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Por isso, seu feedback foi encaminhado às áreas responsáveis e contribuirá diretamente para a evolução dos nossos processos.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição caso possamos ajudar com qualquer esclarecimento.
Atenciosamente, Equipe Frutifica.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 11:51
O estorno foi realizado, porém achei preocupante isso só ser feito após uma reclamação aberta, sendo que pelo atendimento haviam falado que o estorno já tinha sido realizado junto a operadora do cartão. Não voltarei a fazer negócio e nem recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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