Reagendamento de entrega causa transtornos e frustração ao cliente

Boa tarde,

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos causados.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. A mensagem enviada partiu, sim, de nossa coordenadora de e-commerce, responsável por tratar diretamente situações operacionais e alinhar alternativas com os clientes sempre que ocorre qualquer imprevisto. O contato foi realizado com o objetivo de informar de forma transparente uma mudança em nossa política de entregas e buscar a melhor solução possível para o seu pedido.

Neste ano, passamos por uma atualização em nosso processo logístico e não atendemos mais entregas com restrição de horário específico. As entregas são realizadas dentro de uma janela prevista, seguindo rotas previamente definidas, o que impossibilita garantir a chegada após um horário determinado. Ainda assim, reforçamos que todos os pedidos e entregas são sempre confirmados, e, quando necessário, entramos em contato antecipadamente para alinhar opções como reagendamento ou alteração de endereço.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos qualquer impacto causado na sua programação. Nosso objetivo nunca é gerar frustração, mas sim manter uma comunicação clara e buscar alternativas viáveis diante das limitações operacionais.

Seguimos à disposição para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Frutifica

Recebi uma mensagem confirmando a entrega hoje às 20 hrs , permaneço no aguardo para recebimento das marmitas, desta forma o cumprimento da promessa de entrega .

Em relaçãa a mudança de logistica, só para esclarecer recebi e mail ontem ( mesmo dia da entrega ) avisando que foram acatadas as observações do pedido .

Informamos que seu pedido número ***** está em separação e logo será enviado, respeitando as informações fornecidas no momento da compra.

Desta forma , fica explicito que foram acatadas todas as informações , inclusive do campo obs. do pedido ( entrega ).