Sem retorno no atendimento
Resolvido
Campinas - SP
15/04/2025 às 10:27
ID: 214812815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra fazem mais de 2 semanas, seria pra entregar dia 11/04 das 08 às 12:00. Não entregaram, alegaram que foram 13:26 mas não ouvi ninguém nada, pedi pra agendar outra entrega, onde a atendente falou que eu teria que pagar mais ***** e eu indaguei a questão de não entrarem em contato e irem em horário errado, a atendente simplesmente não respondeu mais, agora estou sem comida, sem atendimento, gastei mais de ***** reais e não consigo nem estorno nem a comida pq a empresa não tem atendentes competentes! Que atendimento lixo!
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 17:27
Olá, Bibiana.
Esperamos que esteja tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela situação que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante toda a situação, especialmente após um valor significativo de compra. A sua insatisfação é totalmente compreensível.
Gostaríamos de reforçar que as nossas entregas para Campinas e região ocorrem às terças e sextas-feiras, dentro do horário comercial (08:00 às 18:00). Sabemos que a comunicação não foi clara, e lamentamos o ocorrido.
Enviamos um e-mail para você com mais informações sobre como resolver essa situação da melhor forma possível. Pedimos que, por gentileza, verifique sua caixa de entrada para os próximos passos. Caso não tenha recebido, por favor, nos avise para que possamos reenviar.
Agradecemos pela paciência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira.
Com carinho,
Time Fruti
Réplica do consumidor
24/04/2025 às 11:47
A empresa parou de responder meus emails e estou com mais de ******* reais preso com eles
Réplica da empresa
29/04/2025 às 08:59
Olá, Bibiana.
Esperamos que esteja tudo bem.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação. Nosso objetivo é resolver a sua situação da melhor forma possível.
No dia 15/04, enviamos um e-mail para agendar uma nova entrega, mas como não tivemos retorno, entramos em contato com você agora pelo WhatsApp para facilitar a comunicação e agilizar a solução.
Seguimos à disposição e com total prioridade para resolver isso com você.
Com carinho,
Time Fruti
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 11:45
demorou para resolverem mas foi resolvido tudo certinho e atenciosos < 3
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10