Caminhão bateu no carro e foi embora
Resolvido
Carapicuíba - SP
27/05/2025 às 16:50
ID: 218145883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje 27/05 por volta de 13:30 estava parada com meu carro no semáforo ao lado de uma caminhão de entregas da Fritiquello.
Quando o farol abril e saí com meu carro, o motorista acelerou o caminhão e jogou para a direita, acabou com a frente do meu carro.
Motorista debochado, grosseiro, ignorou o estado do meu carro e ainda teve a coragem de dizer que eu estava atrás dele.
Como eu poderia estar atrás e ele bater na lateral do meu carro e acabar com a frente?
Pedi para tirar uma foto da CNH e ele recusou, liguei para a polícia, mas ele se recusou a esperar, disse que tinha pressa, pois precisava fazer entrega, saiu e me deixou sozinha em baixo de uma ponte do Rodoanel (divisa Osasco e Carapicuíba) com o para-choque pendurado, sem sequer ao menos oferecer ajuda. Disse se chamar ***** e deixou um celular que nem sei se é dele.
Tirei foto do carro, do caminhão que não sofreu um arranhão sequer e fiz o boletim de ocorrência.
Entrei em contato com a Frutiquello relatando o ocorrido, me deram um número de whatsapp, mandei as fotos e informei que já havia feito o B.O e que preciso de um posicionamento, pois trabalho com o carro.
O motorista estava com pressa, e agora como eu fico sem o carro para trabalhar?
O problema maior é que após enviar as informações pelo whatsapp, conforme o solicitado, não tive mais retorno, nem um comentário.
Ignorada duas vezes, uma pelo motorista e na sequência pela empresa.
É lamentável, se mediante essa reclamação não tiver retorno, vou encaminhar para o meu advogado.
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 17:14
Boa tarde!
Sra. Rosemeire dos Santos,
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
A Sorvetes Frutiquello é uma empresa que está no mercado há mais de 25 anos, sempre preocupada não apenas em inovar nos sabores dos sorvetes, mas principalmente em atender aos nossos consumidores e parceiros de negócios.
Entraremos em contato para melhor entender e esclarecer a questão levantada.
Agradecemos a colaboração para melhoria contínua em nosso Sistema de Qualidade, nos colocamos a disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Relacionamento com o Consumidor | Tel.******* / ******* 7719388
Réplica do consumidor
28/05/2025 às 10:42
Até o momento não fizeram contato comigo.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 13:38
Rogério da logística fez contato comigo.
Me tratou com muito descaso, praticamente me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] e não dá espaço para eu falar, quando vou responder ele diz que o seguro entrará em contato.
Até o momento o seguro não entrou em contato e nunca me dão um prazo sequer para retorno.
Pelo nome da empresa, acreditei que seria tratada com mais seriedade e respeito.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 09:36
O atendimento foi péssimo, o Sr. Rogério da logística fez comentários desagradáveis, dizendo que eu já estava com meu carro batido, amassado e que estava me aproveitando disso para culpar o motorista e tirar vantagem, assim como disse que eu estava atrás do motorista, que seria impossível na situação pois a via estava sem nenhum carro no momento, somente ele e eu, lado a lado. (enviei fotos, fiz print do local pelo maps)
O caso só foi resolvido após uma carta judicial endereçada à empresa, com todas as evidências que já haviam sido enviadas para o sr. Rogério.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4