Frutiquello Sorvetes

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São Paulo - SP

19/08/2015 às 17:31

ID: 14266921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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BOA TARDE



Como podem observar abaixo, já alguns dias que tento retorno da parte de vocês.



Finalmente ,após várias tentativas de contato o vendedor esteve em meu estabelecimento.



Foi me falado por uma atendente que ele viria na Segunda dia 17, desmarquei compromissos e esperei, as 15hrs , ele não tinha chegado e eu liguei na empresa que entrou em contato com ele e ele confirmou que viria as 13hrs na Quarta( hoje).



Esperei até as 14:30 pois tinha um compromisso na parte da tarde ( pegar encomenda de salgados ), liguei as 14:30 perguntando se ele viria mesmo, pois na segunda já havia desmarcado compromissos para esperar por ele e já havia feito o mesmo hoje. Ele informou que viria após o almoço ( sendo que já era 14:30) que ia passar em outros clientes e depois passaria lá, perguntei se até umas 15hrs ele passava ele disse que não, que viria mais tarde,até ai, tudo bem, já fui representante e sei como é complicado, nada é com precisão, depende muito de como será o atendimento em cada cliente, sei como é corrido.

A questão é que deu 16 hrs e ele não tinha passado e eu precisava retirar os salgados. Fui até lá e deixei uma pessoa na lanchonete para o caso dele chegar pedir para ele esperar uns 15 minutos que eu já retornava, como eu esperei tanto tempo por ele, acreditei que ele esperar alguns minutos não ia ser problema.



Retornei as 16:30 e qual foi minha surpresa ou informarem que ele já havia passado e ido embora, tinha acabado de sair.



Ele não ficou nem 5 minutos dentro da lanchonete, simplesmente passou e disse que o motorista não entregava lá, que caminhão nenhum entra aqui nesse bairro. O que não é verdade, pois minha lanchonete fica na rua principal do bairro que da acesso a Cantídio Sampaio, Inajar de souza, rua alfaltada, com ponto final de lotação.



E mais que isso, existia até uns meses atrás uma franquia da Frutiquello na rua abaixo da minha que era de um amigo da minha família, inclusive estou interessada em vender Frutiquello justamente porque não existe mais essa sorveteria e muitos aqui sentem falta.



Existe ainda mais 2 mercados na mesma rua da minha lanchonete , o Mercado Estrela que já vendeu, e o mercado Irmãos Marega que ainda vende (sorvetes de pote, ltr) e eu acabei de ir lá perguntar e me foi passado que o sorvete é entregue lá, lembrando que é na mesma rua, sendo 3 minutos a pé um local p/ o outro e menos de 1 minuto indo de carro)



O que Me deixou indignada é que o vendedor passou para o meu sócio que eu liguei reclamando na Frutiquello , ou seja, para mim, parece bem nítido a má vontade do vendedor em prestar esse atendimento, justamente pelo fato de eu ter ligado reclamando que não tive retorno da parte dele.



Sem contar o fato que meu sócio perguntou ainda para ele se nós poderíamos retirar e o mesmo disse que não é possível, o que me parece um absurdo. Segundo ele, o sorvete não é entregue aqui e eu também não posso retirar , é isso ???



Minha família mora em Franco da rocha/ Francismo Morato, minha tia trabalha com sorvetes da frutiquello, quando ela começou a vender, a rua que ela mora nem asfaltada era e mesmo assim entregavam lá, a rua toda enlameada e ela nunca ficou sem receber os pedidos que fazia.

Hoje ela tem uma lanchonete em uma rua asfaltada um ponto melhor(Morato), e continua recebendo os sorvetes da mesma forma que antes.



Eu quero vender Frutiquello, já me foi oferecido outras marcas, vendedores vieram até o meu comércio, porém o meu interesse é em trabalhar somente com a marca Frutiquello, sou cliente , amo a qualidade e preço dos sorvetes , pelo fato da minha tia vender, desde crianças que sou apaixonada pela marca e ainda espero um atendimento melhor da parte de vocês, e um retorno de qualidade, coisa que ainda não tive.



Acredito que vocês devem valorizar não só os grandes mas também os pequenos clientes.



Aguardo Retorno e uma solução para o meu problema.



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To: *******

Subject: RE: ENC: Ficha Proposta Frutiquello

Date: Fri, 14 Aug ******* 22:08:27 +*******



Raquel



Ainda não tive retorno da minha solicitação.



Já liguei e disseram que iriam entrar em contato e isso já faz 3 dias.



Por favor, tenho urgência em receber retorno da parte de vocês.



Date: Mon, 10 Aug ******* 07:23:21 -*******

Subject: RE: ENC: Ficha Proposta Frutiquello

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To: *******; *******



Estou aguardando retorno.



Em 08/08/******* 14:03, Abia Nery ******* escreveu:

Boa Tarde



Ainda não tive retorno.



Estou no aguardo e tenho urgência.



Em 05/08/******* 12:40, Abia Nery ******* escreveu:

Boa Tarde



Conforme combinado, segue em anexo a ficha preenchida com documentos solicitados.



Aguardo Retorno.



Abia Nery



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To: *******

Subject: ENC: Ficha Proposta Frutiquello

Date: Fri, 31 Jul ******* 14:49:40 -*******













Prezado Sr. (a) cliente







Primeiramente agradecemos muito o seu interesse em adquirir nossos produtos no qual são feitos com um rigoroso processo de qualidade.







O (a) Senhor (a) pode comprar toda a nossa linha de produtos, tanto em uma de nossas lojas onde há variedade sabores e guloseimas num ambiente agradável para o (a) senhor (a) e sua familia, quanto comprar em atacado, mesmo para consumo em sua própria casa.







Para compra direto da fabrica para entrega basta preencher a ficha anexa, assina-la e envia-la para este mesmo e-mail juntamente com a documentação obrigatória nela descrita. Não cobramos o frete porém o mínimo para entrega é no valor de R$ *******,00. Preciso primeiramente saber onde é a sua região para verificar se nossa logística chega até ela.







Caso a senhora queira retirar não tem mínimo algum e também não é necessário efetuar o cadastro, é só dirigir-se a lojinha de fábrica.







Para adquirir o freezer da Frutiquello em comodato, basta preencher a mesma ficha em anexo preenchendo o campo com X “Quer freezer Frutiquello?” e nos enviar juntamente com a documentação necessária nela descrita. Após o recebimento da ficha e documentações designaremos um vendedor para efetuar uma visita em seu ponto de venda para a liberação do freezer, porém para obter nosso freezer em comodato há uma cota semanal de compra de no mínimo R$ *******,00.







Loja da fábrica: End. ******* – Parque empresarial – Franco da Rocha – São Paulo



Próximo ao atacadista Roldão, Churrascaria O Espetão e Condomínio Vila Verde.







Anexo tabela de preços e sabores .







Estamos a inteira disposição,











Atenciosamente



Raquel







tel:**************/*******



email: *******