Funcionária altera valor do sorvete na balança e oferece mau atendimento em unidade de Trancoso
Em réplica
São José dos Campos - SP
12/07/2026 às 16:07
ID: 253711783
Sou cliente da rede há tempos, mas hoje fui comprar sorvete na unidade de Trancoso, Bahia (Quadrado) é, além do péssimo atendimento, a funcionária mudou o valor do quilo do sorvete na balança a hora que fui pesar meu sorvete. Estava R$135,00 e ela mudou para R$150, com a justificativa de que o valor mais baixo era apenas para moradores. Não há nenhuma tabela de valores, nada especificado. Eles dão o preço que bem entendem, na hora da pesagem e te atendem como se estivessem te fazendo um grande favor. Experiência lamentável.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:54
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Na Frutos de Goiás, prezamos por um atendimento de qualidade e por proporcionar uma experiência positiva a todos os nossos consumidores. Embora nossas unidades sejam operadas por parceiros independentes, tratamos todas as manifestações com seriedade e, de forma imediata, acionamos a responsável pela unidade para apurar os fatos relatados.
Encaminhamos o seu contato à lojista, que entrou em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e pedir desculpas pelo ocorrido. Conforme informado pela responsável pela unidade, foi identificado um erro operacional no momento da pesagem, o que ocasionou o mal-entendido em relação ao valor informado. Durante a tratativa, foi oferecido o ressarcimento da diferença do valor e uma condição especial para uma próxima compra. No entanto, você informou que, após os esclarecimentos, compreendeu o ocorrido e optou por não receber o reembolso. Além disso, a unidade reforçou as orientações à equipe para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e por seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado em nossa rede.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Frutos de Goiás
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:54
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Na Frutos de Goiás, prezamos por um atendimento de qualidade e por proporcionar uma experiência positiva a todos os nossos consumidores. Embora nossas unidades sejam operadas por parceiros independentes, tratamos todas as manifestações com seriedade e, de forma imediata, acionamos a responsável pela unidade para apurar os fatos relatados.
Encaminhamos o seu contato à lojista, que entrou em contato diretamente com você para prestar os devidos esclarecimentos e pedir desculpas pelo ocorrido. Conforme informado pela responsável pela unidade, foi identificado um erro operacional no momento da pesagem, o que ocasionou o mal-entendido em relação ao valor informado. Durante a tratativa, foi oferecido o ressarcimento da diferença do valor e uma condição especial para uma próxima compra. No entanto, você informou que, após os esclarecimentos, compreendeu o ocorrido e optou por não receber o reembolso. Além disso, a unidade reforçou as orientações à equipe para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e por seu feedback, que é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do atendimento prestado em nossa rede.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Frutos de Goiás