Milk-shake derramado e atendimento rude no iFood - Loja Santa Lúcia BH MG
Em réplica
Belo Horizonte - MG
31/05/2026 às 14:20
ID: 250166759
Pedi um milk-shake pelo app iFood e ao receber a entrega o milk-shake veio revirado e derramou entrei em contato com a loja para verificar o que poderia ser feito e fui informada que o problema não era deles que eles lacraram a embalagem antes de sair da loja unidade bairro Santa Lúcia BH MG. A atendente foi extremamente rude e mal educada e um tanto quanto desnecessária ao dizer que o problema era meu. Não voltarei a comprar novamente e nem recomendo para ninguém.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:49
Prezada,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Valorizamos muito a satisfação dos nossos clientes e, por isso, recebemos seu relato com toda a atenção e consideração.
Embora nossas unidades sejam operadas por parceiros independentes, tratamos todas as manifestações com a máxima atenção. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, localizamos a responsável pela unidade mencionada e repassamos o seu contato para que o caso fosse analisado.
A lojista entrou em contato imediatamente, apresentou suas desculpas pelo ocorrido e prestou o suporte necessário, realizando a tratativa e a solução da situação.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento oferecido aos nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Frutos de Goiás.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 16:18
Boa tarde!
Sim entrou em contato e justificou que não possui funcionários suficientes para fazer os atendimentos. E que ouviu o sinal do iFood notificando a situação e alegou que há contagem de tempo suficiente para resposta, e por falta de funcionários chegou em cima do tempo final e respondeu rispidamente e de qualquer jeito por isso. E terceirizou a culpa para o entregador sinceramente se não tem condições de prestar um bom atendimento, feche a loja ou exclua do cardápio itens que possam chegar errados, entornados do cardápio. Nem um cupom se quer a responsável ofereceu ou reenviar o item, apenas justificou falta de funcionários e tempo curto de resposta, que pra mim não justifica responder com grosseria. Mas enfim, eu quero distância de vocês e desse atendimento precário das filiais. De qualquer forma, obrigada pela resposta pelo menos foram educados.