Atendimento na sede da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/09/2020 às 16:42
ID: 112590215
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFalta de respeito e consideração com o cliente, sempre vou a sede da empresa em Bonsucesso e faço boas compras, quase sempre não tem o produto a disposição no balcão e temos que aguardar buscar no estoque, mas no dia de hoje 25/09/******* as 16h eles se superaram, além de não ter o produto no balcão para venda, o funcionário que atende no balcão e os outros lá do estoque me informaram que eu teria de esperar eles buscarem meus produtos no estoque somente depois deles descarregarem um caminhão que estava no local, notem que os produtos que comprei não estava nesse caminhão, estavam no estoque
Perguntei e contestei se teria mesmo de esperar descarregar o caminhão para buscarem meus produtos e eles disseram sim.
Tremenda falta de respeito, uma coisa não dependia de outra, se o produto estivesse no caminhão eu poderia esperar ou não, agora o produto no estoque a disposição e vários funcionários conversando e papeando e querendo fazer o cliente esperar sem necessidade, falei que cancelaria a compra e eles acharam melhor cancelar do que buscar meus produtos, que loucos!!!
Sou empresário do ramo de alimentação, no meu restaurante se o cliente precisar eu pego até no colo, não compro nunca mais nada nessa empresa.
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Resposta da empresa
01/10/2020 às 14:05
Olá Adriano!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo incômodo causado, foi uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] e sabemos o quanto pode incomodar nosso cliente.
Estamos dispostos a entrar em um entendimento com você, prometendo que não irá acontecer essa situação novamente. E, para que nossa relação continue, estamos oferecendo uma nova oportunidade de você fazer sua compra do jeito que você merece ser atendido, oferecendo um desconto e uma nova oportunidade de obter produtos de excelente qualidade.
Novamente, pedimos desculpas e espero que entenda.
Atenciosamente,
Fruttine Polpas de Frutas Congeladas
Consideração final do consumidor
03/10/2020 às 11:00
Aceito as desculpas, mas não tenho interesse em desconto, pelo fato que não voltarei a comprar, apesar de concordar com a qualidade e bom preço que a empresa tem, uma dica foquem no atendimento, e passem para os colaboradores que o patrão é o cliente, o cliente quem paga todos os salários!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/10/2020 às 10:34
Adriano, sentimos bastante pela decisão de não voltar a comprar conosco, mesmo reconhecendo nossa qualidade. Nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes do primeiro atendimento até o consumo do produto. Caso reconsidere essa posição, estaremos dispostos a recebê-lo sem qualquer problema.
Atenciosamente,
Fruttine Polpas de Frutas Congeladas