Propaganda enganosa

Bom dia, Sra. Denise,

Agradecemos a sua atenção em nos informar sobre uma situação ocorrida.

Nós da Fruttine te pedimos sinceras desculpas por tudo o que pode ter lhe causado uma experiência frustrada conosco.

Verifiquei com o setor comercial em relação a ocorrência e fui informada de que a mesma já tinha sido esclarecia por meio de diálogo, mas de todo modo, temos o prazer de informar novamente. Trouxe-lhe os tópicos questionados, e encaminharei imagens em link em anexo.

- Em relação ao frete grátis: Ele está corretamente empregado e esclarecido na descrição dos produtos (estou encaminhando imagens de todas as informações que irei lhe fornecer). Frete grátis nas acima de R$70,00.

- Em relação a fazer entregas apenas na capital: Nós temos essa informação em nosso site juntamente com os dias das rotas na aba “frete”, e na segunda linha do texto informamos “O delivery Fruttine entrega apenas nas localidades citadas na rota.”

- Em relação a polpa de pitanga: Tivemos um problema de estoque, como provavelmente deve ter sido informado pelo telefone. Para que a senhora não ficasse sem nenhum produto a nossa atendente te ofereceu em um outro sabor, que também está de acordo com a nossa política de tratamento.
Antes de cancelarmos um ******* junto ao cliente soluções.

- Em relação ao estorno do valor: É uma política da empresa, se não vamos conseguir fazer a entrega, ou não temos o produto, fazemos a devolução para o cliente, porém trabalhamos com os pagamentos via PagSeguro, com isso, eles são quem recebem o valor e nos repassam, então quando fazemos um estorno estamos informando a eles que não queremos que esse valor caia em nossa conta, mas sim na do cliente. Quanto ao prazo desse estorno não temos o controle pois parte da política deles.

Se surgirem demais dúvidas, estaremos à disposição para esclarecer.
Link com as imagens: https://*******

Boa tarde! Se for do interesse dá Fruttine eu envio o áudio na qual foi confirmado entrega e confirmação do produto em estoque! Depois que estava no local da entrega que recebi uma ligação na qual dizendo que não tinha o produto! Se houvesse possibilidade de colocar o áudio aqui colocaria assim as pessoas iam vê que não estou mentindo. Fruttine precisa verificar melhor quem trabalha respondendo as mensagens. Tanto que eu mesma, sim fui eu que orientei a atendente a colocar no site que produto não havia em estoque, para que a Fruttine não ter arcar com um processo, tanto que tirei print do site, pode verificar antes e depois, depois que orientei a atendendo que foi mudado frete e colocaram produto como esgotado. Tenho salvo as imagens antes da mudança.

Boa tarde, Sr° Denise,

Pode me chamar no WhatsApp******* para me informar sobre esses áudios e essas imagens sobre o frete. Quanto a alteração da aba frete e da edição das informações do produto precisamos verificar pois não ocorreram em nosso site. Temos interesse em receber todas as informações para analisarmos e entender junto ao profissional e o supervisor do setor o que ocorreu para que não possa ocorrer novamente.

Em relação a alteração do estoque do produto pitanga ter sido colocado como esgota, foi apos a identificação ausência da mercadoria.

De todo modo, fico aguardando o seu contato.

Se surgirem demais dúvidas, estaremos à disposição para esclarecer.