Quadro de formatura entregue sem vidro e sem aviso prévio com descaso no pós-venda
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
06/08/2026 às 15:29
ID: 255800629
Descaso no pós-venda e entrega de quadro de formatura sem vidro / sem aviso prévio
No ano de 2023, realizei a compra do meu álbum e quadro de formatura junto à empresa. O material foi entregue em janeiro de 2024, ocasião em que constatei que o quadro veio sem a proteção de vidro.
Ao entrar em contato com a gerência pelo WhatsApp para solicitar o envio ou adequação do produto, fui informada de que o material é apenas "foto plastificada" e não acompanha vidro. Ocorre que essa limitação do produto jamais me foi informada no momento da venda, violando o meu direito à informação clara e adequada, previsto no artigo 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além da falta de transparência sobre as características do quadro, o atendimento prestado pela gerência vem sendo extremamente evasivo, com promessas de retorno não cumpridas e longos períodos sem resposta. Tentei resolver a questão de forma amigável ao longo de semanas, sugerindo inclusive o envio do vidro ou o extorno proporcional do valor, mas não obtive solução efetiva.
Diante do descaso e da recusa em resolver o problema, exijo uma posição formal da empresa com a devida solução: seja com o fornecimento do vidro ou com o ressarcimento parcial referente ao custo para a colocação do vidro por conta própria.
Aguardo um retorno ágil e definitivo.