FS PROMOTORA

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São Paulo - SP

18/03/2025 às 16:07

ID: 212489877

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Venho por meio desta reclamar sobre a experiência negativa que minha mãe teve ao tentar cancelar um empréstimo que foi oferecido a ela pela empresa FS Promotora. O empréstimo, no valor de aproximadamente R$ 12.*******, foi solicitado para quitar uma dívida anterior. Minha mãe foi pessoalmente ao local para finalizar a transação, onde foram solicitadas fotos do cartão e reconhecimento facial.
No entanto, é importante ressaltar que minha mãe não responde por si mesma e faz uso de medicamentos psicotrópicos, o que a impede de tomar decisões financeiras de forma consciente. Dentro do prazo legal de 7 dias, tentamos entrar em contato para realizar o cancelamento do empréstimo, mas o atendente Carlos dificultou todo o processo, se abstendo da responsabilidade e direcionando-nos para os respectivos bancos, Amigoz e Master. O primeiro banco conseguimos entrar em contato, porém o segundo banco, não conseguíamos prosseguir na ligação pois não encontravam o cadastro através do CPF informado. Depois de muita insistência, foi-nos passado um outro número para o contato com o banco.
Essa situação tem causado grande preocupação e estresse, uma vez que não conseguimos resolver a questão de maneira clara e objetiva. Solicito que a empresa adote as medidas necessárias para facilitar o cancelamento do empréstimo, fornecendo informações transparentes, conforme sugerido no primeiro contato, e que ofereça uma orientação mais adequada para casos como o da minha mãe.