Fui induzida ao erro ao contratar produtos oferecidos pela empresa.
Não resolvido
São Paulo - SP
06/04/2025 às 00:16
ID: 214053103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de fevereiro de 2025, fui convencida pela empresa FS Promotora a contratar dois produtos: os cartões CredCesta e MFácil, ambos emitidos pelo Banco Master. No entanto, a contratação ocorreu mediante erro induzido, pois tanto a atendente quanto a supervisora garantiram que não se tratava de empréstimo. Informaram que os valores transferidos para minha conta seriam referentes ao limite de crédito dos cartões, e que eu só pagaria pelos valores efetivamente utilizados, tanto na função crédito quanto na função saque. Afirmaram ainda que eu poderia escolher a quantidade de parcelas a pagar conforme minha conveniência.
Contudo, na prática, a situação foi totalmente diferente. Até o momento, não recebi nenhum dos cartões contratados. Foram realizadas duas transferências via PIX para minha conta, uma no valor de R$ ***** e outra de R$ *****, quantias que sequer utilizei. Mesmo assim, os valores passaram a ser descontados diretamente da minha folha de pagamento como se fossem empréstimos, parcelados em 96 vezes, sem a minha autorização e sem qualquer informação clara sobre a taxa de juros aplicada.
Tentei resolver a situação diretamente com a FS Promotora, mas sem sucesso. A empresa insiste que os valores não correspondem a empréstimos, apesar de os descontos apresentarem todas as características tí[Editado pelo Reclame Aqui] dessa modalidade de crédito. Registrei duas contestações junto ao Banco Master, uma para cada empréstimo, e aguardo retorno.
Diante disso, busco ser indenizada pelos valores já descontados indevidamente da minha folha de pagamento, sendo R$ ***** referentes a um contrato e R$ ***** referentes ao outro.
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Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 20:26
O problema foi resolvido apenas porque o Banco Master efetuou o reembolso do prejuízo. No entanto, não obtive qualquer retorno da FS Promotora, nem por meio do site Reclame Aqui, nem pelo PROCON Online. Não recomendo essa empresa a ninguém. Mesmo após eu apresentar provas de que fui induzida ao erro durante a contratação, a gerente responsável não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação limitando-se a me enrolar, sem oferecer uma solução concreta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/05/2025 às 10:35
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação e pelos transtornos enfrentados. Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pela falta de retorno adequado nos canais mencionados e garantimos que estamos revisando os processos internos para que situações como essa não se repitam. Reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor.