Lancha nova com defeito grave e descaso da empresa
Respondida
São Luís - MA
07/10/2025 às 18:21
ID: 228771901
Lancha FS nova com defeito grave empresa ignora meus direitos
Vendeu lancha com problema grave e simplesmente acha que é uma questão de garantia. Garantia não deve ser aplicada em situação de equipamento entregue com defeito . Vendeu equipamento quebrado .
No dia 4 de setembro de 2025, recebi a lancha FS 205 com motor mercury 115 pro Max, adquirida junto à fabricante FS Yachts Fibras Biguaçu Fab. Com. Ltda.
No primeiro uso, após apenas 30 minutos de navegação, o motor apresentou pane grave, com furo no bloco, tornando a embarcação inutilizável.
Imediatamente, notifiquei a FS por e-mail, exercendo meu direito de arrependimento (art. 49 do CDC), ainda dentro do prazo legal de 7 dias. Também informei a existência de vício oculto (arts. 18 e 26 do CDC). Mesmo diante da gravidade, a empresa não apresentou solução até o momento, o que demonstra descaso com o consumidor.
A lancha foi adquirida para uso imediato em minha agência de turismo, e a falha está gerando prejuízos financeiros diários.
Exijo:
1. A devolução integral do valor pago, ou
2. A substituição imediata por outra unidade nova, sem defeitos.
Deixo registrado que, caso não haja solução imediata, adotarei todas as medidas judiciais cabíveis, inclusive reparação por danos materiais e morais.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 20:12
Prezado Saulo,
Agradecemos por compartilhar sua situação e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Conforme alinhado com a autorizada Mercury responsável pelo atendimento, a Ubuntu Serviços, informamos que, na segunda quinzena de outubro de 2025, todas as peças de garantia foram devidamente enviadas pela fabricante do motor, e o reparo foi concluído de acordo com os procedimentos técnicos oficiais da Mercury.
Ressaltamos também que, desde o primeiro contato, a FS Yachts prestou todo o suporte necessário, acompanhando o caso junto à Mercury (fabricante do motor e responsável pela garantia) e realizando todos os trâmites para que o atendimento de garantia fosse agilizado ao máximo, garantindo assim a solução mais rápida possível para o seu motor.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade adicional. Nossa prioridade sempre será assegurar a satisfação e a segurança dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe FS Yachts