Pós venda não responde
Respondida
Cabo Frio - RJ
28/05/2021 às 15:27
ID: 124550193
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
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Prezados
Infelizmente o serviço de pós venda da FS deixa a desejar . Até agora a lancha tem apresentando diversos problemas e não consigo respostas. Segue abaixo o histórico:
1- Estofamento traseiro descosturando . Chamado aberto em 04/01/*******. Resolvido com troca na garantia
2- Agua dentro da cabina. Chamado aberto em 07/03/*******. FS assumiu se tratar de um defeito no projeto mas não dá nenhuma posicao de quando será solucionado.
3-Mais um estofamento traseiro descosturando . Chamado aberto em 10/05/*******. Sem respostas háduas semanas.
Ontem constatei mais dois problemas para a lista (fotos em anexo):
1- Outro estofamento do lado esquerdo descosturando também
2- Guarda mancebos com parafusos frouxos, inclusive podendo se soltar e colocando em risco quem vai na proa (não há como apertar pois aparentemente foram fixados diretamente na fibra e nãotem rosca)
Não duvidas de que se tratam de problemas de fabricaçãode solicito um posicionamento até o dia 01/06/******* quanto as medidas que serãoadotadas pela FS, caso contrário serei compelido a adotar as medidas judiciaiscabíveis.
https://******* Erick Malheiro
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Resposta da empresa
09/06/2021 às 19:55
Prezado Erick, agradecemos o seu feedback.
Pelo que verificamos, nossa equipe de pós-vendas está em contato direto com você para que sejam trocadas as peças de estofado em cortesia e que sejam realizados os outros reparos em garantia.
Quanto à água da cabine, gostaríamos de sugerir para que você solicite ao seu marinheiro/marina para que não higienize a cabine com água corrente / mangueira, somente com panos úmidos para que não ocorra o acúmulo excessivo de água dentro da cabine, afinal ela é um ambiente estanque e a bomba de porão não é projetada para tirar *******% da água de um local, restando sempre uma quantidade que com o tempo irá evaporar.
Caso tenha mais alguma dúvida é só enviar um email para: *******
Atenciosamente,
Equipe FS Yachts