Aluno com FIES impossibilitado de rematricular devido a boleto indevido e falta de retorno do CAA.
Respondida
Caxias do Sul - RS
23/07/2026 às 11:18
ID: 254644579
Sou aluno da instituição e possuo contrato ativo do FIES. Estou enfrentando um problema que está impedindo minha rematrícula para o próximo semestre e, até o momento, não obtive qualquer solução por parte da faculdade.
Ao tentar realizar a rematrícula, consta em meu financeiro um boleto de rematrícula em aberto referente ao mês de janeiro. Entretanto, este é o meu primeiro semestre na instituição, portanto não deveria existir cobrança de rematrícula, já que eu sequer era aluno da faculdade no período em que esse boleto foi gerado.
Em razão dessa pendência indevida, meu acesso à rematrícula permanece bloqueado. Além disso, também solicitei o envio do meu contrato do FIES por meio de um chamado, mas ainda não obtive retorno.
Buscando resolver a situação, compareci pessoalmente à faculdade. No entanto, fui informada de que a unidade não poderia fazer nada e que apenas o CAA seria responsável pelo atendimento. O problema é que o chamado continua sem resposta e o prazo para a rematrícula está correndo.
Estou extremamente preocupado, pois posso perder a oportunidade de me matricular nas disciplinas de que preciso para este semestre, comprometendo meu planejamento acadêmico por um erro que não foi causado por mim.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, evitando maiores transtornos e prejuízos à minha vida acadêmica.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:58
Olá, Guilherme! Estimo que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação à impossibilidade de realizar a rematrícula em razão da pendência financeira identificada em sistema.
Após análise do seu caso, informamos que foi realizada a baixa provisória do título de rematrícula, possibilitando que você prossiga com o processo de matrícula para o próximo semestre sem impedimentos relacionados a essa cobrança.
Em relação à solicitação vinculada ao FIES, verificamos que o protocolo permanece em análise pela área responsável. Reforçamos que o setor competente já foi acionado e informou que está avaliando a demanda, com retorno previsto pelos canais oficiais de atendimento.
Compreendemos a importância da regularização dessa situação para o seu planejamento acadêmico e permanecemos acompanhando o caso para que a tratativa seja concluída da forma mais breve possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Você pode avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online
Atenciosamente,
Thaynara
Reclame Aqui - FSG.