Cobrança de dívida antiga não notificada, resultando em negativação indevida e recusa de crédito.
Não resolvido
Arroio dos Ratos - RS
19/05/2026 às 16:03
ID: 249100057
Novamente venho reclamar sobre uma dívida referente ao ano de 2022 que nunca foi devidamente cobrada. Só descobri que meu nome estava negativado agora, quando precisei utilizar meu crédito e tive a solicitação negada.
Durante todos esses anos, nunca recebi qualquer notificação formal da empresa sobre essa pendência. Inclusive, a empresa sempre enviava mensagens via WhatsApp referentes às parcelas, porém, sobre essa suposta dívida específica, nunca houve nenhum contato, aviso ou tentativa de cobrança.
Cheguei a acessar a plataforma porque lembrava que poderia existir uma última parcela pendente, mas não constava absolutamente nada em aberto. Quero destacar que concluí uma graduação na instituição, portanto sei utilizar perfeitamente a plataforma. Não se trata de erro meu, mas sim de falha da empresa em não informar corretamente a existência da dívida (que não constava na plataforma durante o ano de 2022)
Além disso, utilizei meu nome normalmente ainda este ano e não havia qualquer negativação registrada. Somente agora apareceu essa restrição, após anos sem nenhuma comunicação da empresa.
Agora, depois de 4 anos sem qualquer cobrança ou notificação, querem exigir o pagamento com juros. Essa já é a segunda vez que registro reclamação aqui e, até o momento, não obtive nenhuma solução. Gostaria que resolvessem isso ou pelo menos me chamassem no whatsapp para resolvermos.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 17:43
Prezado(a) Dhyuli Estimo que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, realizamos a verificação dos registros acadêmicos e financeiros e gostaríamos de esclarecer, de forma objetiva, a situação apontada.
Conforme identificado em sistema, há uma mensalidade vinculada ao período em que o vínculo acadêmico ainda estava ativo. Isso ocorre porque o pedido de trancamento foi formalizado após o início do mês, momento em que a mensalidade correspondente já estava prevista na programação financeira do semestre.
Ressaltamos que, conforme previsto nas normas acadêmicas e contratuais, para que não haja cobrança da mensalidade do mês vigente, a solicitação de trancamento ou cancelamento deve ser realizada dentro do prazo estabelecido institucionalmente. Quando o pedido ocorre após esse período, o sistema mantém a cobrança do mês, considerando a continuidade do vínculo acadêmico.
Sabemos que essas regras podem gerar dúvidas, especialmente quando não há percepção clara da cobrança no momento. Por isso, reforçamos que as mensalidades são programadas previamente ao longo do semestre, e o registro financeiro pode permanecer vinculado ao histórico mesmo após a solicitação de trancamento.
Identificamos também que houve atendimento anterior no qual foram prestados esclarecimentos sobre a pendência, com o objetivo de orientar quanto à situação.
Caso necessite de informações adicionais ou outros serviços conheça os nossos canais de atendimento:
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online,
Atenciosamente, Thaynara
Reclame Aqui - FSG.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 15:51
Péssima experiência, não recomendo. A empresa não resolve os problemas e, há mais de 7 anos, só tenho estresse com essa faculdade. Me arrependo profundamente de ter escolhido essa instituição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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