Estudante alega cobrança indevida de R$ 8.000,00 por disciplina não cursada e negativação indevida do CPF
Respondida
Lages - SC
04/06/2026 às 18:17
ID: 250545991
**Resumo de Denúncia Cobrança Indevida e Restrição de CPF**
A estudante relata que ingressou por transferência na instituição FSG e, por dificuldades iniciais com o sistema acadêmico, teve sua grade ajustada com auxílio da coordenação. No entanto, uma alteração de disciplina não foi corretamente registrada pela instituição.
Apesar de ter contratado financiamento estudantil (PraValer) para 5 disciplinas, cursado apenas essas 5 matérias e mantido todos os pagamentos em dia, foi posteriormente informada pela faculdade de que teria cursado 6 disciplinas, gerando cobrança indevida de aproximadamente R$ 8.000,00 por matéria não realizada.
Mesmo contestando a cobrança e buscando auxílio administrativo por diversos canais (coordenação, financeiro e atendimento presencial), não houve solução efetiva. A rematrícula foi condicionada ao pagamento ou acordo da dívida indevida, forçando a estudante a firmar acordo sob pressão para não interromper seus estudos.
Posteriormente, houve cancelamento do acordo em razão de divergência de vencimento de parcela enviada pela própria instituição. Além disso, a estudante, atualmente desempregada, enfrenta dificuldades financeiras e teve seu CPF negativado, mesmo diante da contestação da dívida. Devido a este acordo feito pela instituição de ensino a estudante tinha que ou deixar de pagar a mensalidade ou pagar o acordo, pois não tem dinheiro para arcar com as duas cobranças, como já citado anteriormente a estudante encontra-se desempregada e possui poucos recursos para se manter.
Diante dos fatos, requer apuração da cobrança indevida, regularização da situação acadêmica e financeira, bem como retirada imediata da restrição em seu CPF.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:08
Prezado(a) Giovana Estimo que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos os transtornos relatados, especialmente diante das dificuldades financeiras e da percepção de cobrança indevida.
Após análise detalhada do seu cadastro acadêmico e financeiro, identificamos que o financiamento contratado junto ao PraValer foi estruturado inicialmente com base na inclusão de um conjunto específico de disciplinas, com valores definidos conforme o plano vigente à época da contratação.
Posteriormente, houve a inclusão de disciplinas adicionais após a formalização do financiamento, as quais não estavam contempladas no contrato inicial. Por esse motivo, foi gerada uma diferença financeira, já que o valor financiado não cobria a totalidade da carga horária efetivamente cursada no período.
Dessa forma, os valores apresentados estão relacionados à complementação das disciplinas incluídas posteriormente, sendo calculados conforme as regras acadêmico‑financeiras vigentes. Esclarecemos ainda que eventuais encargos observados decorrem da inadimplência nos prazos originalmente previstos, conforme condições contratuais.
Após verificação sistêmica, não foram identificadas cobranças indevidas, sendo os valores decorrentes da atualização da grade curricular e da diferença entre o financiamento contratado e a carga efetiva cursada, somados aos encargos aplicáveis.
Reconhecemos, no entanto, que a situação pode ter gerado desgaste, especialmente pelo impacto na continuidade dos estudos. Seu relato é importante e será considerado para aprimoramentos na comunicação e orientação acadêmico‑financeira.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos adicionais e orientar quanto às alternativas de regularização pelos canais oficiais de atendimento.
- App Duda
- Central de Atendimento ao Aluno.
- CAA Online,
Atenciosamente,
Thaynara
Equipe Reclame Aqui - FSG.