Falta de emissão de Declaração de Frequência e prejuízo profissional
Não resolvido
Catanduvas - SC
05/08/2026 às 10:44
ID: 255635917
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da ***** do Sul.
Há exatamente um mês estou tentando obter uma Declaração de Frequência, documento necessário para comprovar minha situação acadêmica. Entrei em contato diversas vezes com o polo de Canoas, porém não obtive solução. Apenas que não existe a possibilidade desse documento.
Em razão da ausência desse documento, perdi minha vaga de ACT no Estado de Santa Catarina, ficando desempregada e sofrendo prejuízos financeiros e profissionais. Estou impossibilitada de fazer intenção de vagas,e até mesmo participar de seletivas do estado e município.
A justificativa apresentada pela instituição é que, por se tratar de um curso na modalidade EAD, não seria possível fornecer a Declaração de Frequência. No entanto, preciso de uma explicação formal, pois esse documento é exigido em processos seletivos e deveria haver uma alternativa para comprovar minha frequência ou vínculo acadêmico.
Além disso, não há qualquer retorno sobre a solicitação na Área do Aluno, o que demonstra falta de suporte e respeito com o estudante.
Solicito, com urgência, que a ***** do Sul emita a minha Declaração de Frequência ou apresente uma justificativa oficial e fundamentada para a negativa. Caso a situação não seja resolvida, buscarei os meus direitos como consumidora pelos meios administrativos e judiciais cabíveis, em razão dos prejuízos causados pela omissão da instituição.
Espero uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:44
Olá, Precila. Espero que esteja bem.
Conforme conversamos via WhatsApp, enviamos em anexo a sua Declaração de Acessos às Aulas On-line, que comprova a sua presença digital indicando as datas e horários de cada acesso. Aproveitamos para reforçar que o termo "frequência" aplica-se exclusivamente a aulas presenciais, enquanto para o ensino EaD utiliza-se o registro de acessos. Por esse motivo, não é possível emitir um documento nomeado como relatório de frequência ou alterar a nomenclatura oficial da declaração.
Permanecemos à disposição caso necessite de algo mais.
Atenciosamente,
Isabela,
Faculdade da Serra Gaúcha.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 11:44
Olá, Precila. Espero que esteja bem.
Conforme conversamos via WhatsApp, enviamos em anexo a sua Declaração de Acessos às Aulas On-line, que comprova a sua presença digital indicando as datas e horários de cada acesso. Aproveitamos para reforçar que o termo "frequência" aplica-se exclusivamente a aulas presenciais, enquanto para o ensino EaD utiliza-se o registro de acessos. Por esse motivo, não é possível emitir um documento nomeado como relatório de frequência ou alterar a nomenclatura oficial da declaração.
Permanecemos à disposição caso necessite de algo mais.
Chegamos ao final da tratativa da sua solicitação no Reclame Aqui.
Agora, você poderia avaliar o meu atendimento?
Essa avaliação é muito importante para mim e também para o reconhecimento do meu trabalho. Vou ficar muito feliz se você puder dedicar esse tempinho para compartilhar como foi a sua experiência comigo ao longo da tratativa da sua solicitação.
Ao registrar sua avaliação, considere como foi sua experiência durante este atendimento no Reclame Aqui, especialmente em relação à atenção recebida e ao acompanhamento realizado.
É rapidinho!
Agradeço pelo seu tempo. Sua opinião é muito importante!
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 14:13
Foi bastante rápido o retorno. Só que o documento de preciso eles não fornecem.por ser uma graduação EAD. Ainda continuo no prejuízo,pois no edital de SC dos professores ACTs exige Declaração de frequência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8