Matrícula Trancada Indevidamente e Falta de Suporte da Universidade
Em réplica
Porto Alegre - RS
12/05/2026 às 13:13
ID: 248364709
boa noite,
solicitei informações sobre trancar minha matricula pelo whats da secretaria da universidade, atraves do número *****, no dia *****, eu queria informações para entender se seria vantagem trancar,pois estou desempregada e tenho mensalidades em atraso.
informaram que devia ser feito pelo [Editado pelo Reclame Aqui] (que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], assim como qualque atendimento deles), ok, entrei e escrevi "QUERO INFORMAÇÕES SOBRE TRANCAR"
na solicitação dizia "ENTRAREMOS EM CONTATO POR LIGAÇÃO OU WHATS PARA CONFIRMAR A SOLICITAÇÃO, CASO NÃO SEJA POSSÍVEL, A SOLICITAÇÃO SERÁ INDEFERIDA".
Por causa desta mensagem, confirmei a solicitação.
Deferiram minha solicitação, trancaram minha matrícula, quando solicitei informações à secretaria, me disseram que estava correto, não me ajudando em absolutamente nada, complicando ainda mais a situação.
Estou com as mensalidades em atraso, recebo mensagem de prova, e não consigo acessar o portal, não tenho ajuda do responsável, pois envieii email, perguntando uma coisa ele somente respondeu: "pedido entrou no sistema, as mensalidades cobradas são anteriores ao pedido", mas isso eu entendi, não era o que estava perguntando.
hoje não consegui entrar no portal para fazer a avaliação, não sei mais o que fazer para colocar tudo em dia!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:24
Juliana, bom dia, espero que esteja tudo bem com você!
Agradecemos sua manifestação. Informamos que sua solicitação já foi devidamente respondida por meio de mensagem privada, na qual foram encaminhados todos os esclarecimentos necessários.
Caso ainda tenha dúvidas, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno (CAA)
CAA Online.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência e respeito aos nossos alunos.
Agradeço pela atenção.
Tenha um excelente dia.
Atenciosamente,
Silvana, FSG
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:10
Boa noite,
N ilde{a}o sei por qual canal entraram em contato, n ilde{a}o foi por email, nem por whatsapp.
N ilde{a}o recebi nada, fico no aguardo do contato.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 15:27
Juliana, boa tarde, espero que esteja tudo bem com você!
Informamos que sua solicitação já foi devidamente respondida por meio de mensagem privada, na qual encaminhamos todos os esclarecimentos necessários.
Em atenção ao protocolo, identificamos que houve o pedido de trancamento do curso. Ressaltamos que sua solicitação foi devidamente acolhida e processada, estando o trancamento efetivado conforme solicitado.
Caso ainda permaneça com alguma dúvida, estamos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
App Duda
Central de Atendimento ao Aluno (CAA)
CAA Online
Atenciosamente,
Silvana, FSG