Bloqueio da porta 22/TCP impede acesso administrativo remoto a VMs contratadas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/01/2026 às 15:06
ID: 237549457
Prezados,
Na qualidade de CONTRATANTE (cód. do cliente *****) dos serviços prestados por essa empresa, venho, por meio desta, formalizar notificação acerca de ocorrência técnica que impactou diretamente o uso regular da infraestrutura contratada.
Foi constatado o bloqueio repentino da porta 22/TCP, anteriormente operacional nos últimos 8 anos, o que inviabilizou o acesso administrativo remoto à várias VMs contratadas (mais de 20 VMs no total). Ressalto que não houve qualquer comunicação prévia, aviso de manutenção ou justificativa técnica apresentada até o presente momento, apesar das tentativas de contato já realizadas.
Destaco que o acesso foi confirmado a partir de outras redes (incluindo acesso do próprio datacenter), o que indica alteração seletiva no tratamento de tráfego, fato que demanda esclarecimento técnico formal.
Diante do exposto, solicito formalmente:
- Resposta formal a esta notificação, com posicionamento técnico claro;
- Justificativa técnica detalhada para o bloqueio ocorrido;
- Registro do incidente, com data, hora e motivo da intervenção;
- Restabelecimento do serviço.
Ressalto que esta solicitação se limita ao cumprimento da obrigação de suporte e prestação adequada do serviço contratado, não estando condicionada à existência de SLA específico, mas sim à boa-fé contratual e à continuidade do serviço.
Solicito, ainda, que esta notificação seja devidamente protocolada e respondida em prazo razoável.
Sem mais para o momento, aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 18:59
Prezado Sr. Marcio Vasconcellos,
O serviço contratado pelo senhor refere-se a acesso à internet em modalidade banda larga, o qual tem como objetivo é a conectividade IP, não contemplando garantia de disponibilidade de portas ou IP específicos.
Ocorreu falha física em equipamento de rede em 09/01/2026 às 19h, sendo necessária sua substituição por unidade equivalente, a fim de preservar a continuidade do serviço. Após a substituição, foram reaplicadas configurações e políticas padrão de segurança, incluindo restrições a portas comumente utilizadas para acesso administrativo remoto, como a porta 22/TCP.
Compreendendo a necessidade específica apresentada, liberamos em caráter de exceção a referida porta.
Pedimos desculpas pelo transtorno, caso o serviço apresente comportamento anômalo solicitamos o contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 00:23
Acuso o recebimento de sua resposta e registro que, no momento, o serviço encontra-se restabelecido.
Consigno, contudo, que o bloqueio da porta 22/TCP utilizada de forma regular, lícita e contínua há anos para administração de infraestrutura não configura exceção ou liberalidade, mas sim condição técnica ordinária de uso do serviço contratado.
Ressalto também que a ausência de resposta do suporte por período prolongado diante de serviço indisponível é inaceitável e agravou o incidente.
Fica, assim, o registro objetivo para fins de histórico: porta 22 não é favor, e silêncio de suporte não é opção.
Considero o assunto encerrado.
Atenciosamente,
Marcio Vasconcellos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5