Cliente sem acesso à internet e sinal de celular por 3 dias, com descaso e falta de retorno da operadora.
Resolvido
Volta Redonda - RJ
18/04/2026 às 11:54
ID: 246393001
Estou há 3 dias sem acesso à internet na minha residência e, para piorar a situação, não tenho sinal de celular, ou seja, estou completamente sem comunicação. Depois do primeiro contato, eles estão me deixando esperando na linha.
Desde quinta-feira estou tentando resolver o problema, aguardando uma solução que nunca chega. Já entrei em contato por telefone e WhatsApp diversas vezes, e até agora não tive retorno efetivo nem previsão de resolução.estou sozinha com dois filhos pequenos, e essa situação está extremamente difícil e preocupante. A internet hoje não é um luxo, é uma necessidade básica, ainda mais em um cenário onde não há outra forma de comunicação disponível.
É um [Editado pelo Reclame Aqui] o descaso com o cliente. Exijo um posicionamento urgente, com solução imediata do problema ou, no mínimo, uma explicação clara e um prazo real para normalização do serviço.
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 13:28
Prezada Janaina,
Sentimos muito por toda a situação enfrentada nesses últimos dias. Entendemos o quanto é difícil ficar sem internet, ainda mais em uma localidade onde ela é o principal meio de comunicação.
Verificamos que seu primeiro contato ocorreu na quinta-feira, quando solicitamos algumas informações sobre os equipamentos para conseguirmos dar andamento ao atendimento da forma mais rápida possível. Como não tivemos esse retorno naquele momento, infelizmente não conseguimos avançar com o chamado.
Assim que a senhora entrou em contato novamente hoje, priorizamos o seu atendimento, realizamos o agendamento imediato e o reparo já foi concluído, com a normalização do serviço.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela sensação de demora no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e reforçamos nosso compromisso em atendê-la com a maior agilidade possível.
Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 18:13
Respondi todas as solicitações feitas por email na quinta-feira, tentei pelo whatsapp na sexta-feira e só resolveram no sábado porque liguei e fiquei muito aborrecida por saber que não tinha visita técnica planejada para resolver meu problema. Que tentariam no domingo. Foi resolvido e custou a chateação do meu sábado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4