Cobrança abusiva para transferência de endereço e cancelamento de plano Fsitelecom

Prezada, bom dia!

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação relatada, reforçando nosso compromisso com a transparência nas informações e a clareza nas condições dos serviços prestados pela FSI Telecom.

Quando o senhor Jorge realizou a contratação do serviço, foi concedida isenção da taxa de instalação, que se trata de um benefício comercial vinculado ao plano contratado. Esse benefício está associado ao período de permanência mínima de 12 meses, prática comum no setor de telecomunicações e que permite viabilizar os custos de instalação, equipamentos e ativação do serviço.

Em relação à mudança de endereço, é importante esclarecer que o contrato foi originalmente firmado para um endereço específico. Ao solicitar a transferência para um novo local, é necessário realizar uma nova instalação técnica, que envolve deslocamento de equipe, ativação e suporte técnico. Por esse motivo existe a taxa administrativa referente à nova instalação.

Durante o atendimento, foi apresentada ao senhor Jorge a possibilidade de migração para outro plano que já possui, em suas próprias condições comerciais, a isenção da taxa de instalação. É importante esclarecer que essa informação foi apresentada como uma alternativa, e não como uma exigência para realização do serviço.

Ou seja, não se trata de venda casada, mas sim de uma condição já prevista em determinados planos, da mesma forma que ocorreu no momento em que ele contratou o plano atual, que também possuía benefícios comerciais atrelados à oferta.

Quanto ao cancelamento do serviço, ele pode ser solicitado a qualquer momento. No entanto, como a contratação incluiu benefícios vinculados ao período de permanência mínima, o cancelamento antes do término desse prazo gera multa de rescisão proporcional, conforme previsto no contrato e no termo de adesão assinados no momento da contratação.

Reforçamos que todas essas condições constam de forma clara no contrato firmado, e nossa equipe sempre busca prestar as informações de forma transparente durante o atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Isso não existe em outras empresas. 1600 é cobrança abusiva. So pelas reclamações que li aqui no reclame aqui já dá para ver como trabalham. Preciso deixar o apartamento. Já tem inquilino novo. Já avisei a todos os amigos que estão vindo morar aqui para evitarem a empresa. Parece que desligaram. Desde a madrugada edtou sem internet, então tanto faz