Cobrança Indevida e Negativação no Serasa Após Devolução de Aparelhos e Solicitação de Desligamento

Olá, Cristiane!

Agradecemos pelo seu relato, pois ele é essencial para a transparência e melhoria contínua dos nossos processos.

Após análise interna, identificamos que a solicitação de cancelamento foi devidamente registrada em nossos sistemas. Na ocasião, foram prestados todos os esclarecimentos necessários, incluindo as informações referentes aos contratos ativos e às condições aplicáveis para o encerramento, não havendo prosseguimento da solicitação naquele momento.

Ressaltamos que todas as orientações foram transmitidas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, garantindo clareza e formalização das informações prestadas.

Esclarecemos ainda que, ao assumir a titularidade de um contrato, o responsável passa a responder integralmente pelas obrigações a ele vinculadas, incluindo a guarda, conservação e devolução dos equipamentos disponibilizados para a prestação do serviço.

Informamos que tais equipamentos são cedidos em regime de locação e comodato, permanecendo como propriedade da empresa. Dessa forma, ao término do contrato, é necessária a devolução dos mesmos conforme orientações previamente disponibilizadas, sendo que a não devolução pode acarretar a cobrança dos valores correspondentes, conforme previsto contratualmente.

Permanecemos à disposição para reavaliar o caso com a devida atenção, mediante análise das evidências apresentadas, e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Para continuidade do atendimento, colocamos à disposição nossos canais oficiais:

WhatsApp: (24) 99972-2726
Telefone: (24) 2020-8990
E-mail: [email protected]

Jurídico: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom

Se a solicitação de cancelamento foi registrada, por qual motivo o serviço continuou posteriormente?

Solicito a comprovação formal de que fui orientada de forma clara sobre a devolução dos equipamentos, incluindo data, canal e conteúdo dessa orientação.

Também não houve recolhimento dos equipamentos e nem direcionamentos prático para devolução.

Além disso:
*Realizei a devolução de um equipamento em fevereiro, sem baixa no sistema.

* A cobrança de 3 aparelhos segue sem detalhamento por contrato
* Meu nome foi negativado mesmo com a situação em contestação

Diante disso, a falha na condução do processo por parte da empresa.

Solicito novamente:
* Revisão completa da dívida
* Exclusão de multas e valores indevidos
* Retirada imediata da negativação

Caso não haja solução, darei continuidade pelas vias formais no procon e no Consumidor.gov.br

Olá, Cristiane!

Agradecemos pelo seu retorno. Levamos todas as manifestações com seriedade e realizamos uma análise criteriosa dos registros relacionados ao seu atendimento, a fim de garantir um posicionamento claro e responsável.

Conforme verificado em nossos registros, em 05/05/2025 foi solicitada a alteração de titularidade do contrato, sendo o respectivo termo devidamente gerado, assinado pelas partes e concluído em sistema na data de 07/05/2025. Posteriormente, em 23/05/2025, foi realizada uma nova instalação vinculada ao seu nome em outro endereço.

Em 11/09/2025, houve registro de solicitação de cancelamento. Na mesma data, o setor responsável encaminhou as orientações necessárias, incluindo as condições contratuais dos contratos ativos e os valores aplicáveis para rescisão. Contudo, não houve retorno para continuidade do processo. Diante da ausência de confirmação, em 15/09/2025, foi formalmente informado que os contratos permaneceriam ativos e vigentes.

Ressaltamos que todas as comunicações realizadas encontram-se devidamente registradas, inclusive por e-mail, garantindo a formalização e a transparência das informações prestadas ao longo do atendimento.

Destacamos ainda que, conforme o Termo de Alteração de Titularidade devidamente assinado, há a formalização de ciência e concordância com todas as obrigações previstas no contrato de prestação de serviços, bem como em seus instrumentos acessórios, incluindo, quando aplicável, o contrato de locação de equipamentos.

Dessa forma, ao assumir a titularidade, o responsável passa a responder integralmente por todas as obrigações contratuais vigentes, inclusive aquelas relacionadas à guarda, conservação e devolução dos equipamentos disponibilizados para a prestação do serviço.

Esclarecemos que as orientações formais para devolução dos equipamentos são fornecidas no momento da efetivação do cancelamento do contrato. No presente caso, conforme mencionado em seu próprio relato, houve a interrupção do serviço por inadimplência, o que não caracteriza a conclusão do processo regular de cancelamento.

Reforçamos que a não devolução dos equipamentos disponibilizados em regime de locação e comodato pode gerar a cobrança dos valores correspondentes, conforme previsto contratualmente.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e reavaliar pontualmente os itens mencionados, mediante análise das evidências apresentadas.

Para continuidade do atendimento, solicitamos, por gentileza, que entre em contato por um de nossos canais oficiais:

WhatsApp: (24) 99972-2726
Telefone: (24) 2020-8990
E-mail: [email protected]

Jurídico: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom

Conforme já informado, um dos equipamentos já foi devidamente devolvido e outro já consta como retirado pela empresa.

Resta apenas um equipamento, o qual se encontra em imóvel que deixei em setembro, sem qualquer acesso ou contato com os atuais ocupantes, o que impossibilita completamente a devolução.

Diante disso, solicito uma solução definitiva para encerramento da pendência, com revisão proporcional da cobrança deste equipamento, considerando a impossibilidade de devolução.

Reforço também a necessidade de revisão do valor do serviço, eventual multa e a retirada da negativação do meu nome no SPC, para finalização do caso.Na época não foi dada nenhuma informação sobre a devolução e nem alternativa.
Como foi feita a retirada do aparelho pela empresa no endereço de Secretário, vocês tem as condições de ir até o endereço solicitado e fazer a retirada do outro aparelho também.

Olá, Cristiane!

Nosso objetivo é justamente encontrar a melhor forma de te auxiliar na regularização desse caso.

Conforme verificado em nossos registros, informamos que já foram devidamente baixados dois equipamentos em sistema, conforme devolução/retirada realizada. No momento, permanecem pendentes três equipamentos vinculados ao contrato, que ainda não tiveram a devolução formalizada.

Entendemos a dificuldade mencionada em relação ao imóvel e queremos te ajudar a resolver essa situação da forma mais prática possível. Como alternativa, sugerimos verificar se há alguma possibilidade de acesso ao local para retirada dos equipamentos. Caso consiga, você poderá realizar o envio pelos Correios para o endereço abaixo, o que já permite a baixa dos mesmos, retirando as cobranças relacionadas a eles:

Estrada União e Indústria, n 10.337, sala 137
Itaipava Petrópolis/RJ
CEP: *****

Nosso interesse é concluir essa pendência da melhor forma para você. Em relação às condições para pagamento, nosso setor jurídico poderá te auxiliar da melhor forma, apresentando alternativas para a regularização:

Jurídico: [email protected]

Permanecemos totalmente à disposição para te apoiar nesse processo e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom

Reforço que não possuo acesso ao imóvel do segundo endereço desde setembro, o que impossibilita qualquer retirada ou apresentação de comprovante de devolução por minha parte.

A devolução dos equipamentos não ocorreu sob minha posse direta, sendo responsabilidade operacional da empresa a retirada ou disponibilização de meio logístico adequado.

Diante disso, solicito solução prática para encerramento da pendência, considerando a impossibilidade de acesso, evitando a continuidade de cobrança de equipamentos sem viabilidade de devolução pelo cliente.

Quanto aos demais valores, entrarei em contato com os setores indicados após regularização desta questão.

Conforme comprovado, a cobrança continua ativa e negativada em meu nome, mesmo após a devolução/retirada de equipamentos já reconhecida pela própria empresa.
Isso caracteriza falha na atualização do sistema e manutenção de cobrança indevida.
Solicito a baixa imediata desses valores e a retirada da negativação, sob pena de formalização de reclamação por cobrança indevida junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução com urgência.

Olá, Cristiane!

Conforme verificado em nossos registros, informamos que todas as cobranças atualmente existentes são devidas. No momento, permanecem pendentes a devolução de 03 (três) equipamentos vinculados ao contrato, os quais ainda não foram entregues, bem como os valores referentes à multa contratual, em decorrência do cancelamento dos contratos por inadimplência.

Ressaltamos que a responsabilidade pela guarda e devolução dos equipamentos permanece vinculada à titularidade até a efetiva regularização, conforme previsto contratualmente. Dessa forma, enquanto não houver a devolução dos itens pendentes, as cobranças relacionadas permanecem ativas.

Para continuidade do atendimento, solicitamos, por gentileza, que entre em contato por um de nossos canais oficiais:

Telefone: (24) 2020-8990
Jurídico: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom

A resposta apresentada desconsidera pontos já comprovados, como a devolução/retirada de equipamentos e a manutenção de cobranças ainda ativas, conforme evidências.
Além disso, reforço que não possuo acesso ao imóvel desde setembro, o que impossibilita a devolução dos equipamentos remanescentes.
A ausência de solução operacional por parte da empresa, somada à manutenção de negativação e cobranças inconsistentes, caracteriza falha na prestação do serviço.
Diante disso, informo que darei continuidade à tratativa pelos órgãos de defesa do consumidor para análise do caso e regularização da situação.

Olá, Cristiane!

Conforme já esclarecido e devidamente registrado em nossos sistemas, houve a baixa de parte dos equipamentos anteriormente vinculados ao contrato. No entanto, permanecem 03 (três) equipamentos pendentes de devolução, os quais seguem sob responsabilidade da titularidade até a efetiva regularização.

Compreendemos a situação relatada quanto à ausência de acesso ao imóvel, porém ressaltamos que essa condição não transfere à empresa a responsabilidade pela guarda ou retirada dos equipamentos, conforme previsto contratualmente. Ainda assim, buscamos orientar alternativas viáveis para a devolução, a fim de auxiliar na resolução da pendência.

Em relação às cobranças, esclarecemos que os valores atualmente em aberto referem-se:

- Aos equipamentos não devolvidos;
- À multa contratual referente aos dois contratos cancelados por inadimplência.

Dessa forma, não se trata de cobrança indevida, mas sim de valores previstos em contrato, os quais permanecem ativos até a regularização completa da situação.

Para continuidade do atendimento e tratativa detalhada, orientamos contato direto com nosso setor responsável:

Telefone: (24) 2020-8990
Jurídico: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom

Não foi dada a baixa, continua a cobrança, desde de novembro de 2025 e como foi comprovado por mim, foi pedido a baixa da internet e a empresa deu ok, e depois disso não houve nenhum contato por parte da própria para fazer a retirada do aparelho ou como seria feita a entrega por minha parte.

Ressaltando novamente não tenho acesso a casa desde de setembro de 2025, os aparelhos já estavam na residência, e vocês tem o contato da proprietária da residência que foi a quem fez o contrato com a empresa!
Entre em contato com a proprietária e faça a retirada como foi feita no outro endereço sem a comunicação alguma a mim.

Vou ressaltar novamente tentei um acordo sobre o problema que a empresa está me causando, mas, não houve interesse e nem retratação pela própria dos seus erros comprovados, com documentos, e-mail e mensagens, irei dar continuidade nos órgãos do consumidor!
Péssima empresa não indico a ninguém...

Olá, Cristiane!

Conforme verificado em nossos registros, informamos que já foi realizada a baixa de dois equipamentos, os quais foram localizados em um dos endereços e devolvidos após contato do novo morador com a empresa.

No entanto, em relação aos equipamentos vinculados ao contrato no qual houve a assunção de titularidade por sua parte, ainda permanecem pendentes de devolução. Reforçamos que, conforme previsto contratualmente, ao assumir a titularidade, a responsabilidade pela guarda e devolução dos equipamentos passa a ser do titular do contrato.

Diante disso, orientamos que, dentro das possibilidades, seja realizado contato com a proprietária ou responsáveis pelo imóvel, a fim de viabilizar a recuperação dos equipamentos pendentes e sua posterior devolução.

Em relação às cobranças, reiteramos que os valores atualmente em aberto são devidos. Conforme já informado anteriormente, no momento da solicitação de cancelamento foram apresentadas as condições contratuais e valores para rescisão, não havendo confirmação para prosseguimento do cancelamento naquele momento.

Para que possamos auxiliar da melhor forma possível na regularização da situação, orientamos que entre em contato com nosso setor jurídico, que poderá apresentar as condições disponíveis para negociação:

Jurídico: [email protected]

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom