Internet FSI com velocidade muito inferior à contratada e má qualidade no atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 16:46
ID: 245525769
A FSI nunca forneceu o valor contratado 800 mb alegando que no máximo 200 mg é o ideal, não me importei porque não precisava mais do que isso para o meu trabalho, embora devesse ter exigido o que era meu direito com base no que foi contratado. No último mês chegou ao inaceitável de 20mb, o que eles dizem que irão resolver mas nuca passa de 200 mb. As visitas marcadas não são atendidas, quando a internet cai nos finais de semana ninguém atende. Enfin, é uma sitação que a emresa se defende e não resolve.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 08:31
Prezado Sr. Luís,
Pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Para maior precisão nos testes de velocidade, orientamos que sejam realizados por meio de cabo de rede conectado diretamente ao roteador, uma vez que medições via Wi-Fi podem sofrer interferências de diversos fatores inerentes à tecnologia sem fio, como distância, obstáculos ...
Conforme verificado na última visita técnica, os testes realizados via cabo atingiram a velocidade contratada. No entanto, identificamos que o roteador apresentava falhas que comprometiam o desempenho da conexão Wi-Fi. Diante disso, foi realizada a substituição do equipamento, com o objetivo de melhorar a qualidade da navegação sem fio.
Em relação ao atendimento, reforçamos que nosso suporte está disponível por meio dos seguintes canais:
(24) 2020-8990
(21) 2020-8990
[email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe FSI Telecom
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 09:06
No geral tem sido boa, mas nesse momento que precisei a empresa insistia que o problema era por cabo e mesmo colocando o cabo não chegava perto da velocidade contratada, com a substituição do roteador o problema parece ter sido solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6