Wi-Fi instável e experiência decepcionante

Prezada Sra. Ingryd,

Conforme descrito na CLÁUSULA TERCEIRA - DO PLANO DE SERVIÇO de seu contrato:

Parágrafo Único
O assinante está ciente de que a medição da garantia de banda, qualidade de conexão de banda larga, velocidades de upload e download, e a latência será realizada exclusivamente por meio de conexão via cabo de rede, conectado diretamente ao modem de banda larga ou roteador.

O contrato foi devidamente assinado digitalmente pela senhora em 09/12/******* e reiteramos que todos os provedores garantem a velocidade contratada apenas em conexões realizadas via cabo, devido às limitações inerentes à tecnologia sem fio.

É importante destacar que o desempenho da internet sem fio pode variar de acordo com diversos fatores, como:

A capacidade da placa de rede de cada dispositivo utilizado para os testes;
A frequência da rede Wi-Fi:
Redes de 2.4 GHz oferecem maior alcance, porém com menor velocidade.
Redes de 5 GHz permitem velocidades maiores, mas têm alcance reduzido.
Na visita técnica realizada, foi comprovada a entrega da velocidade contratada, inclusive superior ao previsto no plano. Ressaltamos que os testes apresentados estão de acordo com as características da tecnologia sem fio.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Equipe FSI Telecom

Não importa que eu tenha assinado, como é fato, porque qualquer contrato que tenha cláusula abusiva, como esta, tem a nulidade da cláusula. Pois além de ser abusivo escolher como devo medir, não contratei internet cabeada, e ainda perguntei na instalação se deveria ser instalado cabeado e foi informado conforme o que contratei: a internet tem a opção TAMBÉM wireless - SEM CABOS (com menos qualidade porém funcional), o que não é o caso, portanto não fizeram a instalação cabeada então como estão exigindo isso agora? Enfim, não concordo com a resposta da empresa e irei procurar meus direitos junto ao PROCON e se for o caso, no Tribunal

Prezada Sra. Ingryd,

Continuamos à disposição para maiores detalhes e esclarecimento de dúvidas por meio dos nossos canais de atendimento.

Telefones:******* /*******
E-mail: ******* (Dúvidas Contratuais)
******* (Dúvidas Técnicas)

Atenciosamente,

Atenciosamente,

Não ajudaram em nada e nem prestaram o auxílio solicitado. O suporte técnico presencial não resolveu o problema e ainda mentiu no relatório, dizendo que a internet estava em pleno funcionamento, o que não é verdade, como prova vídeos que fiz tentando usar a internet.

Se soubesse que o serviço só funcionaria via cabo (e isso ainda é questionável já que se recusam a aceitar testes feitos no app da própria Anatel e só aceitam se feitos no computador próprio deles e em um site específico, ignorando os demais sites), jamais teria contratado, ainda mais pelo preço mais alto que da concorrência e ainda com carência.
Só me trouxe dor de cabeça, não recomendo essa empresa a ninguém!

Prezada Sra. Ingryd,

Durante a visita técnica, acompanhada pelo pai da senhora, não identificamos falhas e realizamos o teste de velocidade via cabo na presença do mesmo.

Gostaria de ressaltar que, conforme o regulamento da Anatel, não há uma garantia de velocidade específica para conexões Wi-Fi, uma vez que o desempenho pode ser impactado por interferências, distância e pelos equipamentos utilizados pelo consumidor.

Em relação aos servidores de teste, orientamos a utilização dos servidores mais próximos, pois, durante o teste, servidores mais distantes podem interferir nos resultados obtidos.

Atenciosamente,