Vazamento dágua + pós venda
Respondida
Itajaí - SC
21/11/2022 às 09:07
ID: 153816203
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou proprietario do apto de alto padrao no edificio Lotisa Classic, apto *******, e estou muito decepcionado com muitos problemas do pós vistoria/pós venda que se estenderam e se estendem até agora. Os defeitos encontrados espero que sejam todos solucionados, apesar da morosidade. Já a gota dágua, literalmente, foi um vazamento dágua no banheiro, não provocado por mim, que deu despesa de móveis e uma porta que foi danificado. A Lotisa deu uma resposta de script, ou seja, puramente tecnica e se negou a ressarcir os danos causados, que provavelmente cheguem a 3k, num apto de mais de 1 milhão. Nem é pelo valor da despesa, mas sim pela atitude da Lotisa.
#decepcionado
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 09:25
No dia 13/10/******* foi aberto um chamado para senhor Antônio Rabuski proprietário da unidade Classic *******, conforme abaixo:
Cliente relata que ocorreu um vazamento no vaso sanitário que danificou alguns móveis que estavam aguardando instalação e estufou a porta. Já foi informado à equipe de Assistência Técnica que estão cientes do ocorrido. Cliente também relata que os gastos para o reparo dos móveis serão enviados para construtora realizar o pagamento.
Neste mesmo dia a Assistência Técnica da Lotisa foi avaliar a situação da unidade e verificou-se que o vazamento ocorreu no nípel (conexão) do vaso sanitário. De acordo com o Manual do Proprietário, a Construtora fica responsável por um período de 3 anos pelas instalações hidrossanitárias.
Por este motivo a Construtora realizou no dia 17/10/******* o reparo do vazamento do vaso sanitário.
O cliente relata ainda que o móvel (trata-se de móvel aéreo para suporte de espelho) e a porta estufaram na infiltração de água pelo vaso sanitário, porém não conseguimos identificar que o móvel estava de fato no banheiro, visto que quando chegamos para avaliar o ocorrido, o móvel estava no living e não no local informado do vazamento. A folha da porta estufada estava no quarto, não fixada ao batente da porta.
Diante dos fatos explanados acima, não teríamos responsabilidade sobre os danos aos móveis mencionados, visto que não temos como precisar a localização exata desses objetos quando expostos a ação da água.
Entretanto, como forma de estreitar os laços com nossos clientes, faremos contato com o cliente para melhor entender o impacto do prejuízo causado no móvel mencionado.
Não podemos nos responsabilizar também pelas avarias causadas na porta, pois ocorreu a remoção da folha. Segundo o Manual do Proprietário (página 52), o cliente perde a garantia da porta se ocorrer a remoção da folha da porta por quaisquer motivos.
Cordialmente,
Setor de Relacionamento com o Cliente Lotisa