Cobrança realizada à vista em desacordo com o parcelamento contratado
Respondida
São José dos Pinhais - PR
05/08/2026 às 20:25
ID: 255730767
Fiz uma programação de compra no portal da fsl para envio a cada três meses do produto, para pagamento no cartão de crédito e para ser cobrada em três parcelas. Ocorre que no primeiro envio, a cobrança foi feita à vista no meu cartão, desajustando as minhas finanças pessoais. Enviei um e-mail para a empresa relatando esta situação mas não me responderam. Peço que seja cancelada e estornada esta cobrança e refeita nas condições contratadas, ou seja, em três parcelas. *****.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:34
Olá,
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e o impacto que isso causou na organização das suas finanças pessoais. Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno ao seu e-mail e pelo contratempo com a forma de pagamento selecionada em sua compra programada.
Para resolvermos isso de forma rápida e assertiva, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp ainda hoje. Vamos analisar o ocorrido no pedido #***** e providenciar o ajuste da cobrança para o parcelamento em 3 vezes, exatamente como você contratou.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente