Demora excessiva e falha na troca de produto entregue errado pela empresa
Em réplica
Sorocaba - SP
03/07/2026 às 12:35
ID: 253005633
Infelizmente venho registrar minha indignação com essa empresa que não respeita o cliente.
O meu caso já virou palhaçada!
Estou desde o mês de Março (estamos em Julho) aguardando a troca de um produto que eles entregaram errado e só enrolam cada hora é uma desculpa:
"Cobramos um retorno dos correios a respeito de seu caso, mas ainda não obtivemos retorno"
"Passamos por uma instabilidade em nosso canal de mensagens, o que ocasionou a perda do histórico de alguns atendimentos"
"Estarei verificando com o setor responsável e lhe retornarei"
"Encaminhei seu caso ao setor de expedição para verificação e assim que obtiver retorno lhe informarei"
"Estarei solicitando o reenvio de seu pedido e assim que disponível o código de rastreio lhe encaminharei"
Esse tipo de mensagem já se repetiu diversas vezes quando entro em contato solicitando uma solução.
Me pergunto se diante de total desrespeito ao cliente e falta de transparência se a empresa é confiável e qual a garantia dos medicamentos que eles comercializam?!?
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:20
Olá, Kely, boa tarde!
Esclarecemos que as afirmações apresentadas em sua reclamação não condizem com a realidade dos fatos e com o histórico do seu atendimento. A FSL Farma preza pela transparência e, em momento algum, houve falta de suporte ou 'enrolação' por parte da nossa equipe.
Compreendemos que o processo logístico anterior gerou desgaste, mas todas as tratativas foram realizadas. Informamos que o reenvio do seu produto já foi efetuado e o código de rastreamento foi devidamente gerado e compartilhado com você.
Após o seu relato de que não estava conseguindo acompanhar o envio, nossa equipe de suporte prontamente realizou a consulta e enviou para o seu WhatsApp o print detalhado da tela de rastreamento, comprovando que o seu pedido está em trânsito e com a previsão de entrega ativa pela transportadora.
Lamentamos pelos transtornos logísticos ocorridos no meio do caminho, mas reiteramos que estamos fazendo absolutamente tudo o que está ao nosso alcance para que a entrega seja concluída o quanto antes. O seu pedido está a caminho e o suporte continuará monitorando até que chegue em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe de Gestão de Qualidade FSL FARMA
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 23:34
Olá,
Gostaria de saber quais afirmações apresentadas não condizem com a realidade dos fatos? Sobre o histórico do atendimento tenho o número do pedido com Data da Compra (22/03/2026) seguidas da Descrição do problema, Fotos dos rótulos e do fundo do pote de todos os produtos recebidos, Foto da etiqueta de conferência, tudo conforme solicitado assim como tenho todas as mensagens que entrei em contato.
Qual o histórico de atendimento da empresa se me posicionaram várias vezes que "Passamos por uma instabilidade em nosso canal de mensagens, o que ocasionou a perda do histórico de alguns atendimentos"?
Que coincidência me enviarem um código de rastreamento justamente na data de hoje que eu reclamei por aqui (03/07/2026), isso é transparência com o cliente? 4 meses sem uma medicação é levar a saúde do cliente a sério?