FSL Farma

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

10/08/2026 às 00:47

ID: 256017861

Descrição de dois problemas identificados em produtos do pedido: *****. A empresa já reconheceu os erros, disse que faria o estorno, mas não realizou e simplesmente não responde mais às minhas tentativas de contato. Todos os registros do relatado abaixo constam no anexo.
No dia 10/Maio/2026 entrei em contato com o SAC da FSL FARMA sobre a coloração estranha do Licopeno que eu havia comprado no pedido *****. Enviei fotos comparativas com o Licopeno do pedido anterior e a empresa pediu que eu devolvesse o produto (comprovante no anexo) para análise (nunca me enviaram o resultado da análise). O Licopeno devolvido chegou à sede da FSL no dia 19/Maio/2026. Questionei a FSL no dia 21/maio e no dia 22/maio me perguntaram se eu desejava o reenvio do produto ou o estorno. Escolhi naquele momento o reenvio. No dia 28/Maio/2026, ao abrir um pote de outro produto do mesmo pedido *****, notei uma pequena quantidade de cápsulas. Deveria haver 60 cápsulas do produto e só haviam 30. Enviei nova reclamação ao SAC com os dados, fotos, etc. No dia 29/Maio reconheceram o erro e disseram que enviaram o código de rastreio das 30 cápsulas faltantes. No dia 08/Junho (5 dias úteis depois) questionei se já haviam enviado, pois não havia recebido o codigo de rastreamento prometido. Disseram que verificariam e me informariam. No dia 15/Junho entrei em contato novamente com o SAC. Perguntei sobre o processamento das não conformidades que eu havia relatado nos dois produtos. Me responderam que passaram por um problema técnico e perderam todo o histórico. Enfim, enviei novamente todo o histórico no dia 15/06 e no dia 16/06 eles lamentaram o ocorrido e perguntaram se poderiam prosseguir com o estorno. Respondi que sim. Disseram que enviariam um e-mail com a confirmação. No dia 28/Junho entrei em contato novamente, pois não havia recebido nada. Leram a mensagem mas não deram nenhuma resposta. No dia 30/Junho, entrei em contato novamente e no dia 01/Julho disseram que não poderiam fazer estorno pois já havia passado muito tempo e ofereceram um cupom. Fiz um questionamento sobre o cupom, pediram para aguardar Entrei em contato novamente no dia 09/Jullho, e pediram para aguardar. Entrei em contato novamente no dia 10/julho leram a mensagem e ignoraram. Entrei em contato novamente no dia 25/julho nem leram a mensagem. Tentei contato novamente no dia 30/Julho nem leram a mensagem.

Enfim ainda estou na esperança de conseguir o ressarcimento sem ter que acionar um juizado de pequenas causas..