FSL Farma se recusa a enviar Laudo/Certificado de Análise de fórmula manipulada.

Olá, Matheus, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato e por trazer suas considerações. Queremos esclarecer que a transparência e a segurança dos nossos ativos são prioridades absolutas na FSL Farma.

Gostaríamos de explicar que a nossa postura de fornecer o contato do distribuidor é uma prática que adotamos há bastante tempo com total sucesso. Sugerimos esse caminho justamente porque sabemos que esses parceiros prestam o suporte necessário e encaminham as especificações técnicas sem problemas, sendo uma dinâmica que nunca gerou empecilhos com nenhum outro cliente.

Quando informamos sobre as 'políticas internas', nos referimos ao fato de que os laudos originais B2B contêm dados industriais e comerciais sigilosos da nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos que não podem ser divulgados integralmente de forma externa.

Ainda assim, com o intuito de ajudá-lo, nossa equipe de atendimento questionou qual informação técnica específica você gostaria de verificar na matéria-prima para que pudéssemos extraí-la diretamente do laudo e repassá-la a você, mas não obtivemos o seu consentimento para seguir dessa forma.

De qualquer maneira, para demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, nossa equipe já encaminhou o seu caso para o fornecedor e para a nossa farmacêutica responsável para avaliar como podemos lhe atender dentro do que é cabível. Contudo, reforçamos que, como toda empresa, possuímos normas e regimes internos de conformidade e proteção de dados que precisam ser respeitados.

Nossa equipe de suporte continua à disposição via WhatsApp para o que você precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Qualidade FSL FARMA

Não existe nenhum dado confidencial em laudos de análise, isso é uma obrigação legal, tanto da distribuidora, como da farmácia de manipulação de enviar o Certificado de Análise, com o objetivo de garantir total transparência com o consumidor final, isso é uma OBRIGAÇÃO LEGAL, em todo momento isso me foi negado, e não é correto enviar o consumidor a terceiros para solicitação de uma informação que é de obrigação da empresa possuir, informações separadas não são válidas, visto que é necessário visualizar a assinatura do farmacêutico responsável ao laudo.