Não recebi os produtos!

Olá, Sueli, boa tarde!

Pedimos sinceras desculpas pelo enorme transtorno com a entrega do seu pedido. Você tem total razão em sua indignação: um prazo que se estende de maio até julho é completamente inaceitável e não reflete a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos muito que as cobranças anteriores não tenham trazido o resultado esperado.

Compreendemos perfeitamente a sua crítica em relação ao acompanhamento logístico. Situações como essa, onde a transportadora apresenta falhas consecutivas ou alegações de endereço incorreto, acendem um alerta em nossa gestão para cobrarmos com muito mais rigor os nossos prestadores de serviço.

Com os dados e códigos de rastreio que você nos forneceu aqui, nossa gerência de Pós-Vendas já assumiu o caso diretamente. Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp nas próximas horas para apresentar uma solução definitiva para o seu caso, seja com o reenvio urgente por outro meio ou com a devolução do seu valor, conforme sua preferência.

Por favor, fique atenta ao seu celular. Vamos resolver isso para você o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Qualidade FSL FARMA

No dia 06/06, recebi cópia da resposta no WhatsApp e no mesmo dia respondi por lá.
Hoje 10/06, nenhuma resposta.
Não sei se irão entregar ou cancelar.
O "reenvio com prioridade máxima" ocorreu? Vai ocorrer?

Se não foi feito envio dos produtos (não recebi rastreio), solicito o cancelamento e estorno URGENTE.