Produto para o rosto com problema de formulação e mau atendimento na resolução

Olá, Sergio, bom dia!

Compreendemos o seu estranhamento inicial em relação à textura do produto, mas gostaríamos de reiterar e garantir que o seu cosmético está 100% correto, seguro e em perfeita conformidade, conforme detalhado pelo nosso setor técnico em e-mail enviado anteriormente.

Conforme explicamos, para este produto específico para o rosto, utilizamos uma base com tecnologia dermatológica moderna que resulta em uma textura mais fluida, leve e aerada. Esse aspecto mais 'aquoso' é proposital: ele foi desenvolvido exatamente assim para garantir que a pele absorva os ativos de forma rápida e profunda, sem deixar o rosto com aquela sensação pegajosa ou pesada, além de fazer o produto render mais. Não há qualquer separação ou problema com os ativos; trata-se da característica física normal da formulação.

Como o produto foi manipulado com rigoroso controle de qualidade, seguindo exatamente o que foi solicitado, e encontra-se em perfeito estado de uso, informamos também via WhatsApp que não é possível realizar a troca ou a devolução do valor. Por se tratarem de fórmulas personalizadas e feitas sob encomenda, a legislação prevê a troca apenas em casos de desvio de qualidade ou erro de manipulação, o que não ocorreu neste caso.

Lamentamos que a sua experiência com a textura não tenha sido a que você esperava, mas garantimos a eficácia e a total segurança do produto para o seu tratamento. Nossa equipe continua à disposição caso tenha dúvidas sobre a aplicação.

Atenciosamente,

Equipe de Gestão de Qualidade FSL FARMA