Reclamação de pedido ***** não recebido e recusa de reembolso pela farmácia após falha da transportadora JT

Olá, tudo bem?

Lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato, nossa equipe forneceu toda a assistência necessária, acompanhando o caso de forma contínua e compartilhando todas as atualizações recebidas da transportadora.

Em nenhum momento houve recusa quanto à solicitação de reembolso. Contudo, como a mercadoria permanecia sob a responsabilidade da empresa de transporte, foi necessário aguardar a conclusão da apuração para que as medidas adequadas pudessem ser adotadas em nosso sistema.

Ao longo desse período, foram registradas diversas solicitações junto à transportadora, visando obter informações concretas sobre a localização da encomenda. Esse procedimento é indispensável, pois, enquanto o objeto permanece sob guarda da transportadora, ainda há a possibilidade de regularização da entrega ou atualização do status logístico.

Informamos que, após nova cobrança realizada junto à transportadora, recebemos a confirmação formal de que a encomenda foi classificada como extraviada. Diante dessa definição, já estamos adotando as providências necessárias para viabilizar o reembolso solicitado.

Nossa equipe entrará em contato para fornecer as orientações pertinentes e acompanhar a finalização da demanda.

Atenciosamente,

Equipe FSL FARMA.