FSL Farma

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

17/06/2026 às 18:19

ID: 251683707

Sou cliente antiga e assídua da Farmácia de manipulação São Lourenço - MG há anos. Vim relatar problemas recorrentes como por exemplo, não entregar a encomenda na data. E se vc não for atrás fica sem os remédios. Fiz uma encomenda no dia ***** pra ser entregue até o dia ***** que não foi entregue até o momento dia *****. Em anexo dá pra ver o número do pedido; logo saberá quem é a cliente.
Entrei em contato com o pós venda e empurrou pra outro setor dizendo que quem rastreia é o número x. Entrei em contato com o x que enrolou muito pra atender via zap, que era o canal de comunicação, pra dizer que vai ver com outro setor. Nada de me darem o retorno. Disse que só a partir das ***** , porque estavam no intervalo. Quase as ***** volto procurar. Aí eu tive a informação descabida que não sabem e que segundo a *****, abriram um chamado junto a transportadora. Pedi um print desse chamado como prova, alegou que não poderia me passar. Sendo que é direito do cliente saber o que houve com a sua encomenda. Afinal, a Farmácia de manipulação São Lourenço - MG está com o meu dinheiro e produto.
Vc encomenda, fecha e o sistema da plataforma informa que pagou e que o próximo passo é o envio das encomendas; só que não atualiza a informação do envio. Nunca! Ou chega na sua casa ou não chega.
E, avaliação respeito da empresa na plataforma é selecionada por eles. Eles mandam via seu zap uma pesquisa de satisfação e se colocar as sinceras pontuações negativas, a empresa não posta. Só postam o que é de interesse para a reputação.
Tenho feito algumas reclamações direto no zap da empresa; mas de nada adianta. Pelo contrário, no ultimo final de semana dia ***** tentei fazer uma compra para um casal de senhores e na hora de fechar, não concluía dizendo que tinha uma encomenda que não poderia ser feita. Só que não. Era uma marcação pontual comigo. Informei a atendente que disse que ia ver o que estava acontecendo , mas não viu. Voltei ao contato e disse pra eu tentar mais tarde. Assim tentei o final de semana todo e nada. A lógica é, essa plataforma não estaria com defeito o final de semana todo e deixando de ganhar dinheiro. Na segunda mandei uma mensagem dizendo que o problema continuava e que pedir para que outra pessoa faça o pedido na conta dela pra ver se o problema é só comigo. Pra mim, era. Aí então a atendente disse que era só com algumas pessoas. Entendeu agora? Com certeza pessoas que reclamam, questionam. Falta preparo pra trabalhar com o publico na sua multiforme de se expressar, se satisfeito ou não.

É um descaso, desrespeito. Uma bagunça.

Compro muito porque mando para outra cidade pra atender famílias e tb pra pessoas da minha cidade. Mas tenho me envergonhado de ser cliente dessa empresa. Tomei a decisão de começar a migração para concorrentes que já estou avaliando.

já me mandaram faltando cápsulas. Sim, paguei por 60 e tinha 30 cápsulas. Isso algumas vezes. Paguei por 200 ml de minoxidil e me mandaram 100 ml.

Várias vezes encomendei o ômega e depois de pago via Pix, dias depois, entram em contato dizendo que não tem a matéria prima. Só que informam isso perto da data em que eu já estaria recebendo as encomendas em casa. Porém, na plataforma continua exposto pra venda como tendo o produto. Mas, eles tem um plano de fidelização por 3 meses via cartão de crédito. O mesmo produto que pra mim não tinha por algumas vezes, tem pra quem compra dentro desse plano. Desconfiei e fiz o teste imediatamente e consegui.

A empresa não rastreia e não deixa vc rastrear. Até agora estou no prejuízo. Até agora sem um contato da empresa pra dar satisfação do chamado que disse ter aberto junto a transportadora. Acredito que não é verdade. E que a verdade é: esqueceram de manipular, preparar e enviar os produtos.

Estou usando esse login porque o meu Reclame aqui não atualizou o email.