Solicitação de reembolso sem resposta
Respondida
Brasília - DF
29/07/2026 às 15:33
ID: 255146905
Sempre faço pedidos nessa farmácia, são ótimos. Porém, solicitei a devolução de um produto que comprei do site deles, que no caso se trata do "Minoxidil 5% + Finasterida 1% 100ml" (já verifiquei e está de acordo com as regras de devolução do próprio site), e já mandei mensagem várias vezes, porém não me dão devolutiva. O produto segue embalado e lacrado aqui, porém sigo sem resposta da empresa. Se não querem a devolução, poderiam sugerir ao menos fazer o reembolso.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:01
Olá, Raphaela! Tudo bem?
Agradecemos muito por sua parceria e por confiar em nossos produtos! Pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno e pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que o número de WhatsApp pelo qual você tentou nos contatar foi desativado recentemente, e por esse motivo não recebemos as suas mensagens anteriores.
Queremos tranquilizá-la: como o produto está lacrado e dentro do prazo, faremos todo o processo de logística reversa e devolução para você sem nenhum problema.
Nossa equipe de Pós-Vendas já está entrando em contato com você hoje mesmo, através do nosso novo número oficial de WhatsApp, para te passar as instruções de postagem e dar andamento ao seu reembolso.
Permanecemos à disposição para te atender da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe de Gestão de Qualidade FSL FARMA