Cobrança indevida e negativação no Serasa desconhecida
Em réplica
João Pessoa - PB
18/07/2026 às 21:20
ID: 254266843
Estou recebendo cobrança dessa empresa, no meu cpf, estou com dívidas no serasa dessa empresa , já abrir um boletim de ocorrência, já acionei o procon. Me prejudicou no meu banco, onde reduziram meu limite de crédito. Irei tomar todas as medidas cabíveis e está me prejudicando, uma cobrança que desconheço. Solicito o contrato de serviço e documentos para a comprovação da cobrança. Solicito exclusão do meu nome do serasa e cancelamento da divida a qual desconheço.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:51
Olá, Luana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência positiva em todos os momentos e, por isso, compreendemos a importância de analisar cuidadosamente a situação relatada.
Após verificarmos as informações encaminhadas e os documentos anexados à manifestação, identificamos que o CPF informado no Reclame Aqui não corresponde a um cadastro localizado em nossos sistemas.
Para que possamos realizar a devida análise da situação relatada e verificar as informações relacionadas à cobrança mencionada, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe pelo e-mail [email protected] o CPF correto do titular, juntamente com o nome completo, para que possamos realizar a identificação e as verificações necessárias.
Por segurança e em respeito à proteção dos dados pessoais, orientamos que essas informações sejam encaminhadas exclusivamente por um de nossos canais de atendimento.
Assim que recebermos os dados corretos, daremos continuidade à análise e prestaremos os esclarecimentos necessários sobre a situação apresentada.
Caso precise de qualquer outro apoio, você pode entrar em contato conosco por meio dos canais abaixo:
(79) 3218-2163 | 0800 729 2100 (ligações e WhatsApp)
[email protected]
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 09:33
Entrei em contato via email, aguardando