Falta de acesso ao curso e ausência de suporte ao aluno FTB
Em réplica
São Paulo - SP
06/01/2026 às 10:28
ID: 236763813
Sou aluno da ftb a uns dois anos já comprei cerca de 5 cursos inclusive todas as edições do férias com teologia, nessa última edição de 2026 não consegui acessar pela plataforma, e a secretaria não atende o aluno, pelo wattsap não retornam , não dão assistência pós venda , não retornam às mensagens a menos que tenha dado problema no pagamento aí retornam , desde o primeiro curso, o pós venda e péssimo, e não e pelo valor e nem pelo curso,mas sim pela falta de empatia com o aluno a falta de atenção da secretaria, e a propaganda enganosa que afirma dar uma assistência que não existe
Quero meu dinheiro de volta
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:56
Prezado,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua percepção. Reconhecemos sua caminhada junto à FTB ao longo desses dois anos e a confiança demonstrada ao adquirir diversos cursos conosco, incluindo todas as edições do Férias com Teologia.
Em relação ao ocorrido, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe prestou atendimento prontamente, e ontem você foi atendido por uma de nossas colaboradoras, que informou que o acesso ao curso seria liberado automaticamente até o final do dia, por se tratar de um processo sistêmico.
Verificamos agora e confirmamos que o curso já foi liberado na plataforma, inclusive com acesso já realizado, o que indica que a situação foi devidamente regularizada dentro do prazo informado no atendimento.
Reforçamos que não houve ausência de retorno por parte da equipe, e que o suporte foi prestado assim que a solicitação foi recebida. Ainda assim, respeitamos sua insatisfação e entendemos que, em momentos de expectativa, qualquer instabilidade gera desconforto.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional e desejamos que você tenha uma excelente experiência nesta edição do Férias com Teologia 2026.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Faculdade Teológica Bethesda
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 11:02
Primeiro que se a ftb tivesse retornado a solicitação como vocês afirmam eu jamais teria recorrido ao reclame aqui
Depois dizer que retornaram imediatamente o contato olha não sei se estou surpreso ou espantado
E de fato ontem foi solucionado o problema na plataforma sim, era só retornar o contato no dia em que solicitei e dizer que estavam procurando solucionar a questão só isso