Material didático não enviado no prazo prometido e ausência de pós-venda
Respondida
São Luís - MA
19/12/2025 às 10:04
ID: 235315291
No dia 02 de dezembro, adquiri um curso da Faculdade Teológica Bethesda. No momento da compra, fui informada de que o material didático chegaria em até uma semana, o que não aconteceu.
Após a compra, tentei contato com o setor de pós-venda, cujo atendimento seria realizado por uma colaboradora chamada *****, porém não obtive qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno do pós-venda, precisei entrar em contato com o setor de vendas, sendo atendida pela mesma pessoa que realizou a venda do curso. Quando fiz essa reclamação, já haviam se passado cerca de 10 dias desde a compra, e foi somente após a minha reclamação que o material foi despachado. Ou seja, até então, o material sequer havia sido enviado, apesar do prazo informado no momento da compra.
Até o presente momento, o material ainda não chegou, o que compromete completamente o aproveitamento do curso. Ressalto que o curso depende essencialmente do material didático, uma vez que as aulas são extremamente curtas e não suprem o conteúdo prometido sem esse suporte.
Adquiri o curso especificamente em dezembro, pois planejei utilizar meu recesso para estudar, o que se tornou inviável devido ao descumprimento de prazos, à falta de comunicação e à ausência de compromisso da instituição com o que foi prometido.
Estou extremamente frustrada com toda a situação.
Aguardo uma posição clara da instituição, com:
Informação objetiva sobre a entrega do material e prazo real, ou
Uma solução adequada para o problema, considerando que o serviço contratado não está sendo prestado conforme anunciado.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 10:45
Prezada,
Agradecemos por nos relatar sua experiência e sentimos sinceramente pela frustração causada. Entendemos o quanto essa situação impactou seu planejamento de estudos, especialmente por ter reservado o período de recesso para se dedicar ao curso.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. O material didático foi devidamente postado dentro do nosso prazo padrão, que é de até 7 dias após a confirmação da compra. No entanto, a entrega sofreu atraso exclusivamente devido à greve dos Correios, que afetou envios em todo o país durante o período, situação alheia ao controle da instituição.
Conforme registrado, o material foi entregue com sucesso no dia 05 de janeiro, e o código de rastreio foi encaminhado por e-mail, permitindo o acompanhamento do envio até a finalização da entrega.
Também é importante informar que a Faculdade esteve em recesso institucional entre os dias 19/12 e 05/01, o que reduziu temporariamente o atendimento de alguns setores. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e empática, e pedimos desculpas por qualquer sensação de falta de retorno ou suporte.
Reforçamos que valorizamos muito nossos alunos e sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para prestar todo o apoio necessário para que você possa aproveitar plenamente o curso e o material didático recebido.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Faculdade Teológica Bethesda