Reclamação sobre cancelamento e falta de resposta via e-mail, com menção a suporte jurídico e CDC.
Resolvido
Itaboraí - RJ
08/07/2026 às 06:57
ID: 253367437
Boa tarde!
Estou com um caso mal solucionado pelo whatsapp solicitando análise de cancelamento e como vemos por uma parte da empresa inconsistências em procedimentos passados e que acordo firmariam conosco preferimos ingressar pelo canal oficial de e-mail..
devido a falta de resposta de sua empresa: algo que demostra descomprometimento com o consumidor final e displicência de seu pós venda, mesmo a resposta sendo negativa seria o mínimo que a sua empresa poderia fazer..
Peco que considerem os artigos levantados do CDC em e-mail e que estamos tendo suporte juridicamente para estarmos sempre questionando seus setores.
Aguardamos compreensivelmente o retorno por e-mail.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:46
Boa tarde!
Sr. Pitter,
Pedimos desculpas pelos transtornos.
Estamos verificando a melhor data para realizar o reembolso e, em breve, retornaremos com a confirmação e as demais informações.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:00
O problema e nao e um prazo informado de um cancelamento que contactei a empresa ha mais de 1 mes atras....
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:52
5 dias se passaram da referida resposta da empresa que reembolso seria realizado.
A mesma em e-mail disse que hoje seria a data requerida de conclusão do caso.
Agora já se passa a finalização do horário comercial da referida empresa e nada foi feito nem respostas sequer.
Descaso com o cliente.
Ressalto que qualquer ordem de serviço, chamado ou ocorrência seja o que chamam em sua entidade devem obdecer o prazo legal de tratativas em aberto de acordo com o CDC: que são 30 dias corridos contados a partir do primeiro contato do cliente.
O que já esta perto de se cumprir, fora que no e-mail que enviamos já se passou os 5 dias que tivemos orientação jurídica de aguardar..
Como na podem insistir com esta tratativa com o nosso caso em andamento sem sequer respeitar prazos?
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 19:13
A empresa no final resolveu a questao com a devolucao do valor.
Pontuamos apenas a tratativa de pos venda que deve melhorar em relacao a posicionamentos ao cliente final.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8