Dificuldade para obter detalhamento de cobrança de coparticipação do FIES e falta de atendimento humanizado
Não respondida
Feira de Santana - BA
06/08/2026 às 10:39
ID: 255766947
Sou ex-aluna da instituição e estou extremamente insatisfeita com a forma como meu caso vem sendo tratado.
Estou tentando entender uma cobrança referente à parte não financiada pelo FIES (coparticipação) dos semestres de 2020.1 a 2022.1. Desde o início, solicitei apenas o detalhamento da dívida, informando quais parcelas estão sendo cobradas, os valores originais, as datas de vencimento, o histórico de pagamentos e a memória de cálculo do valor cobrado atualmente.
No entanto, até o momento, ninguém apresentou esses documentos. Recebo apenas respostas genéricas, dizendo que existem débitos ou que o valor repassado pelo FIES não foi suficiente para cobrir a grade, sem esclarecer exatamente quais parcelas deixei de pagar.
O que mais me causa indignação é a dificuldade para conseguir um atendimento humanizado. Não existe um canal em que seja possível conversar com alguém para esclarecer a situação. Sou direcionada apenas para abrir requerimentos, e cada setor me encaminha para outro, sem que ninguém realmente analise o meu caso ou apresente uma solução. Fico sendo transferida de um lado para o outro, tendo que repetir as mesmas informações várias vezes.
Além disso, durante todo o período em que estive matriculada, para realizar cada renovação de matrícula eu precisava quitar a coparticipação junto à instituição. Por isso, não entendo como poderiam existir débitos referentes a esses mesmos semestres sem que isso tivesse sido apontado na época.
Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar caso a cobrança seja realmente devida. O que estou pedindo é algo básico: transparência. Se existe uma dívida, a instituição deve apresentar documentos que comprovem sua origem, discriminando quais parcelas estão em aberto e como foi calculado o valor cobrado.
Espero que a instituição analise meu caso de forma individual, apresente a documentação solicitada e ofereça um atendimento respeitoso, claro e eficiente, em vez de apenas respostas genéricas e encaminhamentos entre setores.