Atraso Excessivo na Entrega de Livros Didáticos e Falta de Informação
Resolvido
Uruguaiana - RS
12/03/2026 às 22:58
ID: 243142665
FIZ UMA COMPRA DE 2 CONJUNTOS DE LIVROS, SENDO UM DE MATEMÁTICA E OUTRO DE PORTUGUÊS, MAIS UM AVULSO DE ENSINO RELIGIOSO NO DIA 08/01/2026, HOJE SÃO 12/03/2026 E AINDA NÃO RECEBI NADA, A PREVISÃO DE ENTREGA SERIA PARA 9 DIAS ÚTEIS, FICANDO ENTÃO PARA 21/01/2026.
ESTE PRAZO FOI MUDANDO POR VÁRIAS VEZES A CADA LIGAÇÃO QUE EU FAZIA RECLAMANDO, JÁ LIGUEI DIVERSAS VEZES E SOLICITEI TODAS AS VEZES UM PEDIDO DE ESCLARECIMENTO SOBRE A ENTREGA.
TODAS AS ATENDENTES DIZEM A MESMA COISA, NÃO TEM O NÚMERO DE RASTREIO DA ENCOMENDA, NÃO TEM O CONTATO DO TRANSPORTE NEM QUAL O NOME, E QUE O PRÓPRIO SISTEMA DEMORA MUITO PARA ATUALIZAR OS STATUS.
COMO UMA EMPRESA DESPACHA SEU PRODUTO PARA O CLIENTE E NÃO NÚMERO DE RASTREAMENTO, NEM POR ONDE ANDA A ENCOMENDA NEM MESMO QUAL O NOME DA TRANSPORTADORA? A ENCOMENDA FOI ENTREGUE PARA OUTRA EMPRESA DESCONHECIDA? A EDITORA NÃO SE PREOCUPA EM SABER SE A ENCOMENDA ESTÁ VIAJANDO PARA O DESTINO CORRETO NEM NADA?
LIGUEI HOJE PELA ULTIMA VEZ, DIA 12/03/2026 E ME DISSERAM QUE ESTIVERAM NO LOCAL PARA ENTREGAR, ISSO É [Editado pelo Reclame Aqui], TENHO 3 CÂMERAS DE SEGURANÇA NA FRENTE DE MINHA CASA E NENHUMA CAPTUROU NENHUM ENTREGADOR EM TENTATIVA DE ENTREGA, EU FICO EM CASA E NINGUEM ESTE AQUI PARA FAZER ENTREGA.
MINHA FILHA INICIOU AS AULAS DIA 18/02/2026, ELA ESTÁ ACOMPANHANDO AS AULAS SEM OS LIVROS QUE ERAM PRA ESTAR COM ELA ANTES MESMO DO UNICIO DAS AULAS, ESTA EMPRESA INCOPETENTE, ESTÁ PREJUDICANDO OS ESTUDOS DE MINHA FILHA QUE ESTUDA EM UMA ESCOLA PARTICULAR, MAS A FALTA DE COMPETENCIA E COMPROMETIMENTO DESTA EMPRESA ESTÁ A IMPEDINDO AO ACESSO AO CONHECIMENTO.
ESTE TEXTO A SEGUIR ENTRE ASPAS FOI TIRADO DO SITE LUMISFERA (Valores - Disponibilizar soluções didáticas e literárias de qualidade, enquanto atuamos na construção de mundo melhor.
Para tal, nossos valores contemplam a inovação, acesso ao conhecimento, compromisso com a sociedade, transparência, empatia e crescimento sustentável).
NÃO ESTOU PERCEBENDO ESTA (VISÃO)
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:10
Olá Vivian, tudo bem?
Sinto muito por toda a situação que você enfrentou e pelo desgaste ao longo desse processo. Eu entendo a sua insatisfação, principalmente considerando o impacto na rotina de estudos da sua filha, reforço o meu pedido de desculpas pelo transtorno, esse não é o tipo de situação que queremos proporcionar.
Conforme a sua solicitação de cancelamento, o processo foi seguido corretamente e o reembolso já foi realizado. O valor foi creditado na data de 20/04, como alinhamos no nosso contato via WhatsApp, com a sua confirmação de recebimento.
Caso ainda precise de algum apoio ou esclarecimento, sigo à disposição pelos nossos canais de atendimento, agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Sthefany
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:02
Meu objetivo inicial seria receber os produtos pelos quais paguei, quanto a isso minha satisfação é zero.
Mas a empresa foi muito mais solicita comigo e meu problema, já no processo de reembolso, quanto a isso minha satisfação é 10. Obrigada, mas infelizmente não fazer mais nenhum tipo de negociação com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8