Atraso excessivo na entrega de livros escolares comprados há mais de 60 dias.
Resolvido
Gravataí - RS
24/08/2026 às 10:18
ID: 242021401
A empresa simplesmente diz que realiza a entrega em 18 dias úteis e nunca entrega os livros. A previsão de entrega é para dia 08/04, sendo que os livros foram comprados em 30 DE JANEIRO mais de 60 dias para a entrega. Enquanto isso meu filho fica sem o material a empresa é simplesmente irresposável e depois receber esquecem os compromissos com os alunos. Não se pode confiar e ano que vem faremos abaixo assinados para que mudem o fornecedor de livros para a escola, pois o descaso é muito grande e a empresa embolsa o dinheiro dos pais e depois age com descaso.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:00
Olá Jorge, espero que esteja bem!
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Verifiquei junto à nossa equipe de logística que o material solicitado foi entregue com sucesso em 04/03/2026.
Gostaria de pedir sinceras desculpas pelo atraso em relação ao prazo inicialmente informado. Entendo os transtornos que essa situação pode ter causado e lamentamos pelo inconveniente.
Fico satisfeitos em saber que a demanda foi solucionada de forma definitiva e que a entrega ocorreu conforme esperado. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rafaela Rodrigues
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:36
Depois de 60 dias de espera eles resolveram. Isso não é um atendimento de qualidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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