Atraso na entrega de livro comprado online na Editora FTD Lumisfera - Pedido *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 10:14
ID: 242618319
Fiz uma compra virtual na editora FTD lumisfera, em 20 de janeiro de 2026 e até a presente data não foi entregue, devo lembrar que esse é um problema recorrente da empresa.
Foram 2 compras de 2 livros, um foi entregue e o outro não, a empresa não da satisfação ou retorno sobre o assunto, já vou pagar a segunda parcela no cartão que não foi entregue. Solicito apoio para que o problema seja resolvido.
PEDIDO N *****. VALOR DA COMPRA R$:563,00
Atecioamente.:
*****
Tel: *****.
E-mail:*****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:11
Olá, Alcemir!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência relatada em relação ao pedido mencionado.
Após análise em nosso sistema, o pedido ***** foi registrado como entregue. Ainda assim, buscando entender melhor a situação e prestar o devido suporte, realizamos tentativas de contato com o sr porém, infelizmente, não tivemos sucesso em nosso contato.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e pela percepção negativa em relação ao atendimento.
Nosso compromisso é buscar continuamente a melhor experiência para nossos clientes, sempre com atenção, respeito e proximidade em cada atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Rodrigo Justo
Central de Relacionamento
FTD Educação