Atraso na entrega de livros escolares e cancelamento não informado
Resolvido
Juiz de Fora - MG
24/08/2026 às 10:18
ID: 239531881
Comprei livros para usar no ano letivo de 2026 em dez de 2025. Prazo de entrega inicial 14/1, alterado para 28/1. No site para acompanhar a entrega tem o seguinte recado a entrega foi cancelada pelo remetente antes da primeira tentativa de entrega. Tem um WhatsApp e tel que não atendem. As aulas começam e os alunos saem prejudicados . Várias reclamações no Instagram. Quero receber os livros
Pedido número *****
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:01
Olá Carla!
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.
Realizamos tentativas de contato por meio dos canais cadastrados, porém não obtivemos sucesso no retorno.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou analisar eventuais apontamentos relacionados à entrega. Caso necessite de suporte adicional, pedimos a gentileza de retornar o contato por nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecimento.
Atenciosamente,
Naira Graeff
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:36
A resposta da empresa chegou com 8 meses de atraso , e os livros foram entregues após quase 3 meses da compra , enfim , material escolar q chegou após 3 semana de aulas já iniciadas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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