Atraso na entrega de livros escolares Lumisfera/FTD Educação e falha sistêmica
Não respondida
Barretos - SP
24/08/2026 às 10:18
ID: 239530533
Realizei a compra dos livros escolares por meio da plataforma Lumisfera / FTD Educação, dentro do prazo indicado pela escola, e até o momento não recebi o material.
O mais grave é que não se trata de um caso isolado. Diversos pais da mesma escola estão enfrentando exatamente o mesmo problema, o que demonstra uma falha sistêmica de planejamento, produção e logística. É inadmissível que um material adotado oficialmente pela escola não seja produzido em quantidade suficiente para atender os próprios alunos.
Entrei em contato com o atendimento telefônico e permaneci mais de 20 minutos aguardando para ser atendida. Ao final, fui informada de que seria necessário abrir uma ocorrência para que o backoffice analisasse o caso, sem qualquer prazo claro de retorno ou de entrega. Essa resposta é inaceitável e demonstra falta de profissionalismo e respeito com o consumidor.
Estamos no início do ano letivo e a ausência dos livros compromete diretamente o aprendizado das crianças, gerando prejuízo pedagógico e transtornos às famílias. Ressalto ainda que esse problema se repete todos os anos, o que reforça que não se trata de um imprevisto, mas de um problema estrutural da empresa.
Diante disso, registro minha profunda insatisfação com a FTD Educação / Lumisfera e alerto para a perda de credibilidade da empresa junto às famílias e às instituições de ensino.
O que espero como solução:
Entrega imediata dos livros adquiridos, com prazo claro e cumprido;
Um posicionamento formal explicando o motivo do atraso;
Garantia de que esse problema não voltará a ocorrer nos próximos anos.