Atraso na entrega do kit de livros didáticos e desencontro de informações sobre o pedido.
Resolvido
São Luís - MA
24/08/2026 às 10:18
ID: 239602817
Estou muito chateada com essa empresa, comprei o kit de livros didáticos no início de janeiro, e até agora não chegou os livros na escola, as aulas já iniciaram e a minha filha sem livro. Comprei com antecedência, lá no site tá dizendo que chega com 12 dias úteis, mais já passou do prazo . O pior é que no site não tem como acompanhar a evolução do pedido e entrega. Os responsáveis da escola foram na filial tentar receber os livros e lá disseram que o pedido havia sido cancelado, sendo que no site estava aparecendo que o pagamento estava confirmado, e não conseguiram resolver. Entrei em contato com central e lá já estava aparecendo que o pedido estava em andamento. Como pode esse desencontro de informação?
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:27
Olá, Kesia!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos enfrentados. Sabemos o quanto o recebimento do material escolar é importante para o início das atividades da aluna e entendemos a preocupação gerada diante dessa situação.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco. Lamentamos que esse processo não tenha ocorrido da forma esperada e reforçamos que seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.
Conforme conversamos via WhatsApp, ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida. Ainda assim, não poderíamos deixar de registrar nossas desculpas pelos inconvenientes causados e agradecer pela sua paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Naira Graeff
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 16:47
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8