Atraso na entrega do material pedagógico e falta de suporte da FTD
Respondida
Indaiatuba - SP
01/03/2026 às 22:21
ID: 242021351
Sou cliente a vários anos e nesses últimos anos estou sempre tendo alguma complicação com a FTD.
Eu fiz um pedido com urgência do material pedagógico Sistema Trilhas de ensino, e não recebi ainda faz mais de 20 dias e não estou tendo nenhum retorno da empresa.
Envio email para perguntar sobre o material e não me retornam, solicitei uma retirada e não tive devolutiva.
Estou com os alunos sem o material e além disso o primeiro pedido q fiz vieram faltando materiais e tbm não me respondem.
A FTD tem um material muito bom mais ultimamente não sei o que está acontecendo com a editora ou será os funcionários por ela contratados.
Eu estava com um supervisor que não me atendia e nem me ajudava.
Por anos tive um supervisor que me ajudou a solucionar meus problemas fazia meus pedidos e derrepente trocaram e cada x e outro pior, não respondem não atendem, não dão nenhum suporte.
Decepcionada com o descaso da editora que a anos sou cliente.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:10
Olá Luciana,
Lamentamos profundamente toda a experiência relatada e o sentimento gerado, sobretudo por se tratar de uma parceria construída ao longo de tantos anos. Temos plena consciência de que a recorrência de problemas, somada à falta de retorno, ao atraso na entrega do material pedagógico e à ausência de suporte adequado, impactou diretamente o andamento das aulas e a sua confiança em nossos serviços.
Reconhecemos a gravidade da situação envolvendo tanto o atraso superior a 20 dias quanto o envio incompleto do primeiro pedido, além das falhas na comunicação por e-mail, nos processos de retirada e no acompanhamento por parte da supervisão. Entendemos que, para quem atua diretamente com alunos, a ausência do material compromete não apenas o planejamento, mas também a qualidade do ensino ofertado.
Informamos que a demanda foi finalmente tratada e encontra-se resolvida. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para uma análise criteriosa, incluindo a forma de atendimento prestada e o acompanhamento comercial, com o objetivo de corrigir falhas, reforçar o suporte aos clientes e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, especialmente com parceiros de longa data.
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e desgaste causados. Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão clara, pois ela é fundamental para o aprimoramento dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Rafaela Rodrigues
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação