Atraso na entrega do sistema de ensino FTD Lumisfera prejudica desempenho escolar
Respondida
Contagem - MG
14/08/2026 às 10:14
ID: 242751235
Em 20/01/2026 fiz a aquisição dos sistema de ensino FTD através do Site da Lumisfera. Poucos dias após a compra o site informava que as entregas seriam todas concluidas até do dia 27/02/206. No dia 19/02/2026 foram entregues alguns dos livros adquiridos, porém faltou a entrega da maior e mais importante parte. Após este dia no site da Lumisfera surgiu como entregue todo o conteudo, porém a mensagem de conclusão até o dia 27/02 permanecia. Pacientemnete aguardei, porém os livros nao foram entregues. Em contato via telefone o atedente ***** constatou todas as informações aqui relatadas e fez uma nova solicitação de entrega que seria até o dia 05/03/2026. Hoje dia 09/03 ainda nao recebi os livros e minha filha está sendo prejudicada em seu desempenho escolar, visto que ja estao sendo feitas atividades relacionadas ao material que ela ainda nao tem.
Efetuo esta reclamação para que a situação se resolva brevemente ou seja devolvido o valor pago,visto a indisponibilidade do material.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:16
Olá Mozart!
Informamos que o pedido foi devidamente regularizado, com a entrega completa dos materiais realizada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, especialmente pela divergência de informações no site e pelo atraso na conclusão da entrega, o que impactou diretamente o acompanhamento escolar. Reconhecemos que a situação relatada não condiz com o padrão de qualidade e transparência que buscamos oferecer.
Lamentamos também pelas sucessivas previsões de entrega não cumpridas e pela necessidade de múltiplos contatos para tratativa do caso.
Ressaltamos que estamos revisando nossos processos logísticos e de comunicação, a fim de garantir maior precisão nas informações disponibilizadas e mais agilidade nas entregas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Sthefany
Central de Relacionamento
FTD Educação