Atraso na entrega e ausência de estorno após devolução de material
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 07:32
ID: 251498049
Realizei a compra de um material no início do mês de março, com prazo de entrega previsto para o dia 23/03. O pedido NÃO foi entregue dentro do prazo, demonstrando total falta de compromisso com o cliente.
Devido ao atraso, minha situação mudou completamente: a escola do meu filho encerrou as atividades, fui obrigada a transferi-lo para outra instituição e, consequentemente, precisei adquirir novos materiais. Ou seja, o produto que comprei com vocês se tornou totalmente inútil.
Mesmo assim, o problema não parou por aí. Após muito tempo (estou falando de 2 meses depois) o material chegou a uma unidade dos Correios, momento em que solicitei imediatamente a devolução.
Hoje, já estamos no dia 16 de junho, e até agora NÃO recebi meu estorno. Isso é inadmissível. Já se passaram meses desde a compra, e continuo sendo prejudicada tanto pelo atraso quanto pela falta de solução.
Exijo uma posição urgente da empresa e a devolução imediata do meu dinheiro. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis, pois o descaso com o consumidor é evidente.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:49
Olá, Yasmim!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos e pela frustração causada ao longo desse processo. Compreendemos o quanto essa situação foi desgastante e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Conforme conversamos por meio do WhatsApp, informamos que o estorno referente ao pedido ***** foi realizado, e o comprovante da transação foi encaminhado para sua conferência.
Esclarecemos que a visualização do crédito pode ocorrer em até duas faturas, prazo que varia de acordo com a data de fechamento do seu cartão e com os procedimentos da adquirente responsável pela operação.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos por sua paciência e compreensão durante esse processo. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mariana de Moraes
Central de Relacionamento com o Cliente
FTD Educação